İstanbul Deniz Yetkili Bayi'den Teslim Edilmeyen Opel Araç Ve Şasi Numarası Değişikliği

Opel Frontera model aracı İstanbul Deniz Yetkili Bayi üzerinden satın aldım. Araç bedelini tam olarak ödedim, sözleşmem yapıldı ve teslim tarihi de buna göre belirlendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre boyunca bayiden sürekli olarak “bugün teslim”, “yarın teslim” şeklinde sözlü taahhütler verildi; her seferinde özür dilenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Özellikle, teslimatın yapılacağı söylenirken, sözleşmemde kayıtlı olan aracın şasi numarasının benim bilgim ve onayım olmadan değiştirilmiş olduğunu, sözleşmenin bu şekilde güncellendiğini ve bana farklı bir aracın teslim edilmeye hazırlandığını öğrendim. Bu durumu, sözleşmenin tek taraflı ve açık bir ihlali olarak görüyorum.

Türkiye’nin en önemli bayramlarından Kurban Bayramı’nda, araca en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde, aracın yalnızca birkaç kilometre (2 km) mesafede olmasına rağmen lojistik departmanının aracı bayiye getirememesi gerekçesiyle teslimat yine yapılmadı. Aracın bu kadar yakında olmasına rağmen lojistik gerekçesiyle teslim edilmemesini şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşıladım.

Uzun süredir araçsız bırakılmış olmam nedeniyle ikame araç talebinde bulundum; ancak bu talebime de şimdiye kadar hiçbir yanıt verilmedi. Müşteri ilişkileri departmanından sadece “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” içerikli e‑postalar aldım, fiili bir dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Opel Türkiye, TOFAŞ ve İstanbul Deniz Yetkili Bayi’nin bu süreci yönetme biçimi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, Opel Genel Müdürü de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere yazılı başvurular yaptığımı ve konuyu yasal yollarla takip ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi için bu şikâyeti paylaşıyorum ve sözleşmeye uygun şekilde, şasi numarası değiştirilmemiş, taahhüt edilen aracımın bir an önce teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.