to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sağlanmaması Ve 1 Aylık Servis Bekleme Süresi
30 Mart 2026 tarihinde Opel Crossland aracımı Bursa Osmangazi Neskar yetkili servisine, araçta anahtar lambasının düzensiz olarak yanması sebebiyle teslim ettim. Aracımı servise bıraktığımda ikame araç talebinde bulundum ancak ellerinde araç olmadığını, yalnızca 2 gün sonra araç verebileceklerini söylediler.
Buna rağmen bugün 4. Gün olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ikame araç tahsis edilmedi. Üstelik servis, aracın servisten en erken 1 ay sonunda çıkacağını belirtti. Bu süre boyunca hem aracım serviste kalacak hem de ikame araç verilmediği için ulaşım konusunda ciddi şekilde mağdur olacağım.
Opel ve ilgili yetkili servisten, ikame araç sürecimin acilen çözülmesini ve bu uzun süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak yetkililerin en kısa sürede tarafıma acil şekilde dönüş yapmasını rica ederim.
Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 30.03.2026 tarihinde aracımı Bursa Neskar bayisine teslim ettim. Bu süreçte sözleşmede yer alan ikame araç desteği kesinlikle sağlanmadı. Engelli bir birey olarak günlük yaşamımı aracımla sürdürüyorum, bu yüzden yaşadığım mağduriyet standart bir müşteriye göre çok daha ağır ve yıpratıcı hale geliyor. Opel müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım, her seferinde “konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturacağız” denilip telefon kapatıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bursa Neskar bayisini her aradığımda ise benzer bahanelerle oyalanıyorum. Ellerinde 9 adet ikame araç olduğunu, ancak hepsinin dolu olduğunu söylüyorlar ve mevcut araçları organize etmemi adeta benden bekliyorlar. Eğer ellerinde araç yoksa bunu çözmenin farklı bir yolunu bulmaları gerekirken, çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye yüklüyorlar. Ben, Opel tarafından taahhüt edilen ikame aracın engelli durumum da gözetilerek bir an önce temin edilmesini ve “araç yok” bahanesiyle daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. İkame araç organizasyonunun müşteriden değil, yetkili servis ve Opel tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu tarihe kadar yaşadığım ve engelli bir birey olarak çok daha ağır hissettiğim mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
