Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Artan Onarım Maliyetleri

Opel Grandland X aracımda yakıt ibresi yanlış gösteriyor ve rölanti dalgalanması arızası oluştu. Bu sorunlar, aracımın garantisi devam ederken ortaya çıktı. Mersin Öğütler servisine randevu almaya çalıştım; ancak servis yer değiştirdiği için randevu oluşturamadım. Randevu alabildiğim tarihte ise garantim sona ermişti. Durumu Opel’e bildirdim.

Yetkili servis, yakıt pompası ve kanister emicinin değişmesi gerektiğini belirtti ve iyi niyet garantisi kapsamında masrafın yarısını ödememi istediler; 8.700 TL fiyat verdiler. Opel’i tekrar aradım, iki hafta boyunca bekletildim ve sonuç olarak “Bir şey yapamıyoruz, ücreti ödemeniz gerekiyor” yanıtı aldım. Ödeme için servise gittiğimde fiyat 10.870 TL’ye çıkarıldı. Kabul edip kontrol istedim fakat bu kez yakıt pompası dahil değil denilerek fiyat 23.800 TL’ye yükseltildi. Opel’i tekrar aramama rağmen kimse dönüş yapmadı.

Aracımda uzatılmış garanti bulunuyordu; ancak randevu alana kadar süresi doldu. 4 yıldır tüm bakımlarımı düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım. Daha önce de aynı araçla ilgili bir kaza sonrası 6 ay bekletilmeme rağmen garanti uzatmıştım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Neden garanti kapsamında hizmet alamadığımı anlamıyorum.

Beklentim, yakıt pompası ve kanister emici başta olmak üzere aracımda yaşanan sorunların garanti kapsamında çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.