Garanti Kapsamındaki Triger Kayışı Değişimi İçin 30.000 TL Ücret Talebi

Mehmet

622

Opel Combo Life 1.5 130 HP at8 Ultimate aracım garanti ve uzatılmış garanti süresi devam ederken, 09.04.2026 Perşembe sabahı motor arıza uyarısı nedeniyle Novamer servisine başvurdum. İnceleme sonrası birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılarak eksantrik zinciri ile ilgili bir sorun olabileceği, merkezden onay alındıktan sonra garanti kapsamında değişim sürecinin başlatılacağı söylendi.

13.04.2026 tarihinde servis tarafından aranarak eksantrik zinciri değişimi işleminin garanti kapsamında onaylandığı ve yapılacağı bildirildi. Ancak aynı görüşmede bu kez triger kayışında çatlamalar olduğu, değişmesi gerektiği ve bu işlem için benden onay istendiği söylendi. Aracım uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen, triger kayışı değişimi için yaklaşık 30.000 TL ücret talep edildi.

Ben servis danışmanına, triger kayışının normal periyodik değişim süresine daha 40.000 km varken çatlama olduğuna göre bunun kullanım kaynaklı değil, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen danışman, bu işlem için garantiden onay gelmeyebileceğini, ücretli olarak yaptırabileceğimi söyledi.

Motor arıza uyarısının senkronizasyon hatasından kaynaklanabileceği ifade edildiği için, burada sorunun çelik eksantrik zincirden mi yoksa kauçuk triger kayışından mı kaynaklanabileceğini, çelik zincirdeki olası deformasyonun nasıl değerlendirildiğini sorduğumda da tatmin edici ve mantıklı bir açıklama alamadım. Zincirdeki sorun garantiye girerken, açıkça gözle gördüklerini söyledikleri triger kayışı çatlaklarının ücretli tutulması bana hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından tutarsız gelmektedir.

Aracım hâlâ garanti ve uzatılmış garanti kapsamındayken, aynı sistemle ilgili bu gibi arızaların bütüncül şekilde ele alınmasını, triger kayışındaki çatlakların üretim/imalat kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmasını ve triger kayışı değişiminin de eksantrik zinciri gibi tamamen garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Gerek teknik gerekse müşteri memnuniyeti açısından dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mehmet

Gün içinde ilgili servis danışmanımız arayıp kayışın fotoğraflarını çekerek garanti kapsamında değişim için onay almaya çalışacağını belirten bir bilgi paylaşmıştır. Süreç hakkındaki gelişmeleri ve yaklaşımlarını kullanıcı sorumluluğu ile tüketici bilgilendirmesi kapsamında paylaşmaya devam edeceğim.

Mehmet

Biraz önce servis danışmanım iletişime geçerek kayışın da garanti kapsamında değişiminin yapılacağını bildirerek aracın kontrol ve testleri yapılarak yarın öğlene kadar teslim edilebileceği bilgisini paylaşmıştır. Aracı teslim aldıktan sonra da bir bilgilendirme ve değerlendirme paylaşımı yapacağım

Mehmet

Bugün öğleden sonra aracı teslim aldım. Tüm işlemleri garanti kapsamı içinde ekstra bir ücret almadan yaptılar. İşlem yapılan ilgili bölgeyi kontrol ettiğimde değişen kayışın yeni ve kullanılmamış bir kayış olmadığı yönünde bir hissiyat oluşunca danışmanıma tekrar giderek bu değişen kayışın yeni ve kullanılmamış olduğunu teyit eder misiniz dedim. Danışmanım da depodan yeni ve kullanılmamış bir kayış çıkış yaptığını belirterek kayışın depo çıkış evrakını paylaştı ve periyodik bakıma geldiğinde olası bir kaçak veya olumsuz duruma karşı tekrar kontrol edebiliriz bu konuda rahat olabilirsiniz dedi. Teşekkür ederek ayrıldım. Bu süreç keşke bu kadar yorucu ve stresli olmadan çözülmüş olsaydı. Herkesin zamanı kıymetlidir ve saygı duyulması gerekir. Hayatın olağan akışı içinde vakit ve nakit harcamadan alınması gereken bir hizmeti vakit harcayarak da olsa almış olmanın huzuru ile emeği geçenlere teşekkür ederim.