Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Ücret Talebi Ve İade Sorunu

05.07.2025 tarihinde kullanıcısı olduğum Opel Crossland 2021 aracımla Opel Odabaşı servisine, aracın 60.000 KM bakımı için başvuruda bulundum. Aracın triger kayışı kontrolü ve değişmesi gereken parça olup olmadığının kontrolünü istedim. Sabah 10 civarı teslim ettiğim aracın, öğleden sonra 14:00 civarı triger kayışının değişmesi gerektiğini, ellerinde parça olmadığını, pazartesi gelip aracın salı teslim edilebileceğini, bakım için 16.000 TL, triger değişimi için 44.000 TL ödemem gerektiğini ve aracımın garantisinin bittiğini söylediler.
Ancak Groupe PSA Otomobil Pazarlama A.Ş. tarafından ıslak imzalı olarak önceki kullanıcı adına düzenlenmiş garanti uzatma yazısında, aracın garantisinin 31.08.2025 tarihine kadar/60.000 KM koşullarından hangisi önce dolarsa şeklinde olduğunu belirtmeme ve yazıyı ibraz etmeme rağmen kabul etmediler. Aracın parçası gelip işlemleri bitene kadar Opel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aracın garanti kapsamında ilgili parçasının değiştirilmesi gerektiği, yalnızca servisten çıkmadan garanti dosyası açtırmam gerektiği sonucunu aldım.
11.07.2025 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde, Opel müşteri hizmetleri ile kendilerinin yaptığı görüşmede de garanti kapsamında olduğu sonucuna vardıkları aracımla ilgili garanti dosyasını açtıklarını, fakat dosya sonuçlanmadan aracı teslim alabilmem için 16.000 TL bakım ücreti ve 44.000 TL triger değişim ücretinin ödenmesi gerektiğini bildirdiler. Garanti dosyası sonuçlanınca 44.000 TL'nin iade edileceğini beyan ettiler. 11.07.2025 tarihinden bu yana defalarca Odabaşı Opel ve Opel müşteri hizmetlerini aramama, mail atmama rağmen ilgili ücretin iadesi gerçekleşmiyor. Sürekli olarak oyalanıyorum.
Ayrıca, servisten aracımı aldığım bu yana 3-4 kez 'Motoru manuel olarak çalıştırınız' şeklinde uyarı alıp araç kilitlenmektedir. 06.08.2025 tarihinde aracımı tekrar götürdüğümde dosyamla ilgili gelişme olmadığını bildirdiler. Aracım akşama kadar serviste kalmasına rağmen herhangi bir sıkıntısı yok deyip teslim ettiler, ancak araç aynı arızayı vermeye devam ediyor.