Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Buji Ve Bobin Arızası Ücretsiz Giderilmedi

27 Şubat 2024 tarihinde trafiğe çıkışlı Opel Crossland aracımın 14.000 km bakımını yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen aracım 16.000 km’deyken motor arıza ışığı yaktı ve ben de Opel müşteri hizmetlerini arayarak aracı garanti kapsamında A**** S***** Opel yetkili servisine çektirdim.

Servisten bana dönüş yapıldığında araçta buji ve bobin arızası olduğu, aracın 12 ayda bir bakıma gelmesi gerektiği, bakım olması gereken süreden 4 ay geçtiği için bu işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve aracın garanti dışı kaldığı söylendi. Daha trafiğe çıkalı 20 ay olmuş, henüz 16.000 km’deki bir araçta buji ve bobin arızası yaşanmasına rağmen markanın bu soruna sahip çıkmamasını kabul edemiyorum.

Ayrıca hukuki süreç için Opel müşteri hizmetlerinden yazılı evrak talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmıyor. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisin süreç boyunca sergilediği yaklaşım da en az yaşadığım sorun kadar olumsuz. Şu anda tarafıma bu işlem için ücret talep edilmiş durumda ancak henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

34 KDA 924 plakalı Opel Crossland aracımda yaşanan buji ve bobin arızasının, aracın düşük kilometresi ve kısa süredir trafikte olması dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.