Ek Garanti Reddi Ve Uzun Servis Süresi Mağduriyeti

2024 yılının Ağustos ayında Osmaniye İlk Adım Otomotiv’den 11.000 km’de, 2023 model Opel Zafira Elegance XL aracı bayiden ikinci el olarak satın aldım. 2024 Eylül ayında bakımını yaptırdım, bu sırada ek garanti yaptırmam gerektiği söylendi ancak o anda kabul etmeyip daha sonra yaptırırım dedim. 2025 Eylül ayında yeniden serviste bakım yaptırdım. Kısa bir süre sonra aracın motor arıza ışığı yandı, aracın kaskosu da olmasına rağmen çekiciyle Van Opel yetkili servisine çekildi. Yaklaşık 6 gün sonra arayıp aracın “jenerasyon yapıldı, alabilirsiniz” denilerek teslim edilebileceği söylendi. Yarım saatlik bir işlem için aracın 6 gün serviste bekletilmesi ve bunun normalmiş gibi açıklanması bana tamamen mağduriyet yaşattı, üstelik sorduğumda sadece arıza tespiti için bile 3 iş günü ayırdıklarını
AdBlue arızası için sabah saat 06.00’da yola çıkıp 09.30 randevusuna yetişecek şekilde aracı Van Opel yetkili servisine bıraktık. Yaklaşık 3 ay önce siparişi verilmiş olan silecek hortumunun da değişmesini, fakat öncelikli olarak AdBlue arızasının giderilmesini özellikle belirttik. Buna rağmen tespit dahil işlemlerin ortalama 4–5 gün süreceği, bu süre boyunca ikame araç verilemeyeceği söylendi. Çocukları okula götüremediğimi, araca acil ihtiyacım olduğunu belirttim, ancak önce tespit yapılması gerektiği gerekçesiyle ikame araç talebim reddedildi. Aciliyetimizi tekrar vurgulamamıza rağmen saat 14.00’te servise gittiğimizde daha silecek hortumunun bile değişmediğini, önceliğin orada olduğunu söylediler. Ben özellikle AdBlue arızasına öncelik verilmesini istemiştim, buna rağmen “önce garantiden gelen parça” denilerek talebim yine geri plana atıldı. Bunun üzerine tepki gösterip bitirildi, yani istense çok daha kısa sürede yapılabildiği de ortaya çıkmış oldu.
Asıl mağduriyetim ise ek garanti konusunda yaşanıyor. Şimdi, ek garanti için “ilk bakım yılı 6 ay geçmiş” bahanesiyle ek garanti talebim reddediliyor. Madem böyle katı bir şart var, o zaman neden iki seferdir yüksek ücretlerle bakım yaptırdınız, neden bu süreçte kimse beni ek garanti şartları konusunda uyarmadı veya bilgilendirmedi? Aracı bayiden ikinci el olarak aldım; bayinin daha önce yaptırmadığı bir işlem yüzünden bugün sorumluluk bana yükleniyor, oysa burada benim bir kusurum yok. Hem bakım ücretleriyle hem uzun servis süreleriyle hem de bilgi eksikliğiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Opel gibi bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ek garantimin geçerli olacak şekilde yapılmasını ve bakım hediye edilmesi