Arızalı Araç Ve Uzun Süreli Beklemeye Karşı Hiçbir Telafi Sunulmaması

21 Ekim tarihinde Uşak Opel bayisinden Opel Grandland Ultimate paket sıfır araç satın aldım. İzmir’den aracı teslim almak için Uşak’a gittim. 2023 model Cupra aracımı takasa verdim ve üzerine kredi de kullandım. Ben noter işlemlerini yürütürken bayi de yeni aldığım aracın teslim hazırlıklarını yapıyordu. Ancak satış işlemleri bittikten sonra bayiye geri döndüğümüzde, aracı teslim almayı beklerken bu kez aracın arızalı ve teslim edilemez durumda olduğunu söylediler.

Bu noktada hem takasa verdiğim aracımı hem de yeni aldığım aracı bayide bırakmak zorunda kaldım ve bana verilen yedek araçla İzmir’e geri döndüm. Yaklaşık bir hafta sonra aracı bana satan müşteri temsilcisi beni arayarak üç seçenek sundu. Ya eski aracımı geri vereceklerini, ya bir alt paket sıfır araç verebileceklerini ya da arızalı parçanın değişimini sağlayacaklarını iletti. Bende parça değişim seçeneğini kabul ettim. Buna rağmen, “parça 10 iş günü içinde gelir” denmesine karşın tam 2,5 ay beklemek zorunda kaldım.

Bu 2,5 aylık süreç boyunca Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle sürekli tartışmalı bir iletişim yaşadım. Opel Türkiye müşteri temsilcileri dahi arızalı parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veremedi. Defalarca kez araç değişimi ya da en azından ek garanti talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu taleplerim karşılanmadı. Sonunda 2,5 ayın ardından parça geldiği ve onarımın yapıldığı tarafıma bildirdi.

Ben de Uşak bayisine, bunca süre yaşadığım mağduriyetin telafisi için “Benim gönlümü almak adına ne yapabilirsiniz? ” diye sorduğumda aldığım cevap “Hiçbir şey” oldu. Takasa verdiğim aracımı satıp parasını kullandınız, aynı zamanda parasını ödediğim sıfır aracın bedelini de kullandınız, buna rağmen müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Halbuki 8 ay önce güvenerek başka bir Opel marka araç almıştım.

Tüm bunların üzerine Opel Türkiye tarafından aranarak ek garanti talebimle ilgili de ek garanti yapılamayacağı, yapılsa bile bunun ancak ek ücrete tabi olacağı söylendi. Sıfır aldığı aracı teslim alamadan arızalı çıkan, 2,5 ay yedek araçla gezdirilen bir müşteri olarak bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Opel Türkiye’den, sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşattığı bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini ve müşterisini mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.