Araç Yıkama Taahhüdünün İhmal Edilmesi Ve Ayrımcılık

04.07.2026 tarihinde Opel Frontera 2025 model otomatik aracımızı periyodik bakım ve muayene işlemleri için Denizli’deki Opel Otomat Merkezefendi servisine, 10704011 numaralı işlem emriyle teslim ettik. İşlemler tamamlandıktan sonra aracımızın yıkanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, araç sadece üzerine su tutulmuş şekilde, özen gösterilmeden tarafımıza teslim edildi. Görevli personel, “Önümüzdeki hafta getirirseniz aracınızı yıkayalım.” diyerek eksik bırakılan bu hizmetin daha sonra tamamlanacağını ifade etti.

Bugün bu doğrultuda servisinizi telefonla arayarak, eşimin hafta içi çalışması nedeniyle hafta sonu için randevu talebinde bulundum. Ancak hiçbir makul gerekçe sunulmadan talebim reddedildi; sabah erken saatte gelebileceğimizi belirtmeme rağmen yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen aynı gün bizimle birlikte işlem gören diğer araçların yıkandığına bizzat şahit olduk. Aynı şartlarda bulunan müşterilere farklı uygulama yapılması, hizmette eşitlik ilkesine açıkça aykırı olduğu gibi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmamaktadır.

Tarafımıza vaat edilen hizmetin eksik sunulması, sonrasında bu eksikliğin giderilmesi için en ufak bir iyi niyetli çaba gösterilmemesi ve diğer müşterilere sağlanan hizmetten mahrum bırakılmamız, hem ciddi bir hayal kırıklığı hem de haklı bir öfke sebebidir. Bu durum, tüketicinin haklı beklentisinin karşılanmaması ve ayıplı, hakkıyla ifa edilmeyen hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, başta tarafımıza taahhüt edilen araç yıkama hizmetinin hiçbir mazeret ileri sürülmeksizin, eksiksiz ve özenli bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın neden ve hangi gerekçeyle tarafımıza sağlanmadığına ilişkin yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sorumlu personel ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından da yaşanmaması için gerekli idari tedbirlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde ilgili bölge müdürlüğüne, üretici firmaya ve yetkili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.