Araç Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması Tatilimizi Mahvetti

Yolcu360 üzerinden Ziraat FLO adlı araç kiralama şirketinden 31.07.2025 tarihinde Opel marka Zafira model, 34 khn 450 plakalı aracı 6 günlüğüne kiraladım. Aracı İstanbul Havalimanı’ndan 31.07.2025 saat 19:00’da teslim aldım ve sözleşmeye göre 06.08.2025 saat 19:00’da iade etmem gerekiyordu. Ancak kiralamanın ikinci gününde, 01.08.2025 tarihinde araç arıza yaptı ve aynı gece durumu telefonla kiralama şirketine bildirdim. Bunun üzerine 02.08.2025 sabah saat 05:00 civarında araç karşı tarafça teslim alındı, fakat buna rağmen bana herhangi bir ikame araç verilmedi.

02.08.2025 tarihinde saat 13:00’te aracın tamir işlemlerinin tamamlandığı, aracı bizzat gidip teslim almam gerektiği ve bu süreçteki ulaşım masraflarımın karşılanacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine taksi ile aracı almaya gittim. Ancak bana tekrar teslim edilen aynı araç, 03.08.2025 tarihinde yeniden arıza yaptı. Bunun üzerine aracı tekrar telefonla bildirerek aynı gün karşı tarafa teslim ettim.

Bu ikinci arızadan sonra da gün boyu tarafıma ikame araç verilip verilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Akşam saatlerine kadar defalarca görüşme yapmama rağmen önce Dalaman’a gelmem halinde araç verilebileceği söylendi, hemen ardından ise ikame araç olmadığı, ulaşımımı taksi ve diğer araçlarla kendimin sağlaması gerektiği, ilgili bedellerin daha sonra bana ödeneceğinin telefonda sözlü olarak belirtildiği ifade edildi. Tüm bu belirsizlik nedeniyle tatil yapmak yerine gün boyu karşı tarafla iletişim kurmaya çalışarak beklemek zorunda kaldık.

İkame araç verilmemesi üzerine bulunduğum Denizli’den tatil için gideceğimiz Fethiye’ye taksi, minibüs ve otobüs kullanarak gitmek zorunda kaldık. Otobüste yeterli koltuk bulunmadığı için 1 misafir minibüsle, kalan 8 kişi ise otobüsle yolculuk yaptı. Denizli’den Muğla’ya minibüsle gitmek zorunda kaldım ve 400,00 TL minibüs ücreti ödedim, Muğla’dan Fethiye’ye ise özel halk otobüsü ile geçerek 299,34 TL ödeme yaptım. Bunlara ek olarak süreçte ödediğim taksi ücretleri, diğer otobüs ve uçak biletleri nedeniyle ciddi ulaşım masrafına katlandım.

Yaşadığım bu süreçte araç kiralamanın tatilimizi kolaylaştırmak yerine adeta başımıza bela olduğunu, tatil planlarımızın aksadığını ve ciddi mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isterim. Aracın defalarca arıza yapması, ikame araç sağlanmaması, verilen sözlerin net ve yazılı biçimde yerine getirilmemesi ve tüm bu süreçte tatilimizin mahvolması nedeniyle; ödediğim tüm ulaşım giderlerimin (taksi, minibüs, otobüs, uçak biletleri vb.), ödediğim kira bedelinin iadesini ve ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet için manevi tazminat talep ediyorum.