to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Uygulamasının Sözleşme İptali Smart TV'lerde Kullanıcıları Mağdur Ediyor
Onvo marka televizyonumda 7 aydır YouTube.com uygulaması hiçbir şekilde açılmıyor. Yetkili servisi arayıp cihazın bu problemi için gelmelerini rica ettiğimde, gelmelerine gerek olmadığını, markanın YouTube.com ile olan sözleşmeyi feshettiğini ve bu yüzden artık bu cihazlarda YouTube.com kullanılamayacağını söylediler. Smart TV diye aldığımız bir ürünün en temel uygulamalarından biri olan YouTube.com’un bu şekilde devre dışı kalması tam bir hayal kırıklığı ve kullanıcı mağduriyetidir.
Televizyonu yaklaşık 3 yıl önce 6.000 TL civarında bir bedelle aldım ve alırken özellikle akıllı televizyon özellikleri için tercih etmiştim. Ancak sözleşmenin bitmesi gerekçe gösterilerek YouTube.com’un tamamen kullanılamaz hâle gelmesi, hem benim hem de benim gibi binlerce kullanıcının mağdur edilmesi anlamına geliyor. Üstelik bu durum için herhangi bir somut çözüm sunulmaması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Firmadan beklentim, yazılımsal bir güncelleme ile YouTube.com erişiminin yeniden sağlanması ve bitirilen sözleşmenin yenilenerek kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesidir. Televizyonu alırken sahip olduğu özelliklerin sonradan tek taraflı şekilde ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
