Yeni Süpürgede Sürekli Yanık Kokusu, Çocuk Sağlığını Tehdit Ediyor Ve Servis İlgisizliği

Onvo ovdss03 süpürgeyi 19 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4.157,06 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz ilk alındığı günden beri inanılmaz derecede yoğun bir plastik ve yanık kokusu yayıyor. Sıfır ürün olduğu için başta “yeni koku geçer” diye düşündük, özellikle de iyi olsun diye bu seriyi tercih etmiştik, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen koku hala geçmedi.

Evde 3 yaşında bir çocuğum var ve süpürge her çalıştığında kokudan dolayı çocuğu odadan çıkarmak zorunda kalıyoruz. Yetişkin olarak bile bizi rahatsız eden bu koku, çocuğa zarar verecek diye ciddi şekilde endişe duyuyoruz. Ürünün düzenli olarak temizliği yapılıyor, etrafımızda Onvo süpürge kullanan tanıdıklarımız da var ancak bu seviyede bir koku problemi yaşayan kimse yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni Kırşehir merkezdeki bir servise yönlendirdiler. Yetkili Onvo servisi bile olmayan, sıradan bir elektronikçiye servis vermişler. 3 Mart 2026 tarihinde ürünü buraya götürdüm ve kokuyu bizzat göstermek istedim. Oradaki görevli süpürgeyi çalıştırınca “inanılmaz bir koku var, ilk kez böyle bir şeyle karşılaştım” dedi, fakat ardından “bunu kabul etmezler, kullanıcı hatası derler” gibi bir ifade kullandı. Daha ürüne bakmadan böyle konuşması, Onvo’nun servis ağının ve müşteri hizmetleri yaklaşımının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleri para iadesi yapmadıklarını söyledi, ben de en azından değişim talep ettiğimi belirttim. Türk malı diye özellikle tercih ettiğimiz bir üründe, bu kadar bariz bir sorun varken “hata mı ettik acaba” diye düşündürülmek istemiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4330917393 olup, bu kokunun insan sağlığını tehdit edecek boyutta olduğunu dikkate alarak, süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.