Yanlış Kurulum Nedeniyle TV Hasarının Kullanıcı Suçu Olarak Raporlanması

Onvo 85VQ90F3UA 85'' televizyonumuzun kurulumu için yetkili servis işletmemize geldi. Kutuda gözle görülür bir problem olmamasına rağmen, kutu açılırken herhangi bir uyarıda bulunmadan işlemlere devam ettiler. Kurulum esnasında da panelin altına hiçbir koruyucu malzeme koymadan televizyonu yüzü aşağı gelecek şekilde direkt masanın üzerine bıraktılar.

Tüm bu süreç, kutunun açılışından televizyonun yüzüstü masaya konulmasına kadar kamera ile kayıt altında olmasına rağmen, servis daha sonra “kutu hasarına paralel cihaz hasarı” olduğu yönünde rapor tuttu. Bu raporun bir örneğini tarafımıza vermediler, rapora ne yazdıklarını da işletmemizden ayrıldıktan sonra öğrendik.

Teknik servise televizyonun bu şekilde yüzü aşağı masaya konulmasının yanlış olduğunu söylediğimde, bunu her zaman böyle yaptıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Evet, normalde TV bu şekilde konmamalı.” denmesine rağmen, yine aynı şekilde kutu hasarı gerekçesiyle kullanıcı hatası raporu verildi ve değişim talebimiz reddedildi. Elimizde sürecin baştan sona kamera kayıtları ve televizyonun mevcut kırık/panel hasarını açıkça gösteren fotoğraflar olmasına rağmen, ısrarla sorunu kutuya bağlayarak sorumluluğu üzerimize atmaya çalışıyorlar.

Kurulum sırasında gerekli özeni göstermeyen ve buna rağmen kutu hasarı bahanesiyle sorumluluğu üzerimize atmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Onvo ve ilgili yetkili servisin, elindeki kamera görüntüleri ve görseller de dikkate alınarak inceleme yapmasını, televizyonumuzun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden ayıplı ürün/kurulum hatası kapsamında birebir ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.