to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Onvo Televizyon Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları
Onvo marka 50VQ90F3UA model televizyonu 23 Eylül’de online olarak satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra evime gelen yetkili servis, kutuda herhangi bir hasar olmadığını kendi ifadesiyle belirtti ve bu şekilde kutuyu açarak televizyonu duvarıma monte etti. Kurulum tamamlandıktan sonra ise televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı.
Servisten gelen görevli, ürünün dış kısmında hiçbir sorun olmadığını, sadece raporu beklemem gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra hazırlanan raporda “kutuda hasar var” denildiğini öğrendim. Kutuda hasar olmadığı servis tarafından yerinde görülmüş ve bu şekilde kurulum yapılmış olmasına rağmen, sonradan tam tersinin rapora yazılması gerçeğe aykırı bir durumdur ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Madem kutuda hasar olduğu iddia ediliyordu, o halde gelen yetkili servis neden “kutuda hasar yok” diyerek paketi açıp ürünü kurdu, bunun açıklanmasını istiyorum.
Yaklaşık bir aydır ücretini ödediğim bu televizyonu kullanamıyorum. Vatan Online tarafı sorumluluğu Onvo’ya, Onvo ise Vatan’a atıyor, hiçbir taraf net sorumluluk almıyor. Günlerdir Onvo ile defalarca görüşmeme rağmen kırık ve ayıplı ürünün değişimi çeşitli bahanelerle reddediliyor, danışıklı bir şekilde sürecin uzatıldığını ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşünüyorum.
Kırık ve ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun, kutusu sağlam olan ürünle bire bir ve acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatmayı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Zelal Hanım; Ben şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzü güvenle ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmenizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, ürünün koli ve ambalaj hasarına bağlı olarak oluşan dış etken kaynaklı hasarların üretici firma tarafından garanti kapsamı dışında kaldığını belirtmek isteriz. Bu tür durumlarda, gerekli inceleme ve çözüm sürecinin başlatılabilmesi adına ürünü satın almış olduğunuz firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. firmayla irtibata geçerek sizlere verilen raporla beraber yeni ürünün değişimini talep edebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyor, sürecinizin mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ediyoruz. Konuyla ilgili bilgilendirmenizi önemle dikkate aldığımızı ve anlayışınız için teşekkür ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımla,
Hanımefendi şikayetimde de raporda aynı fotoğraf var bana ambalajda ki hasarı gösterir misiniz? Ambalajın neresinde hasar var? Sizleri de yalan raporlarınızı da CİMER'e şikayet ettim Twitter'dan da yapılan yalan raporu kamuya gösteriyorum kutuda hasar yok tüketicinizi bu denli bariz mağdur edemezsiniz
Hanım efendi onlar tırnak izi hasar değil! Yetkili firma yatak odasından salona taşıdı kutunun iç tarafından bakıldığında bu izler yok ayrıca raporda ürünün kırık kısmı ile aynı yerde kutuda hasar olduğu söyledin ürünün altı kırıkken sizin gösterdiğiniz yer üst kısmı ve hasar değil orası tırnak izi onlar yok böyle dolandırıcılık Allah'tan ablam gazeteci sin hakkınızda bu şikayete verdiğiniz yanıt hakkında güzel bir twit daha çıkılıyor
