to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Mor Ekran Ve Belirsiz Teslim Tarihi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Onvo üretimi Nordmende 50 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce ekranda ince bir çizgi belirdi ve ben de yetkili servisi arayarak tamir talebinde bulundum. Televizyon 9 Şubat’ta servise alındı, 8 gün serviste kaldı, servis tarafından yapılamadığı için merkeze gönderildi ve 17 Şubat’ta bana geri teslim edildi.
Ancak televizyon bana geri geldiğinde bu kez ekran tamamen mor şekilde yanıyordu ve cihaz gittiğinden daha kötü bir haldeydi. Bunun üzerine 18 Şubat’ta tekrar kayıt açıldı ve televizyon yeniden tamir için alındı. Şu anda ne zaman geri geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece “bakılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
10.000 TL ödeyerek aldığım bir televizyonun hem bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından hem de servis sürecinde daha da bozulmuş şekilde geri gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün yenisiyle değişimini ya da ayıpsız, sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve televizyonun ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo markasına ait Nordmende 50 inç televizyonumda 9 Şubat tarihinde ekranın ortasında ince bir çizgi oluştu. Cihaz garanti kapsamında tamire gitti fakat ilk tamirden sonra eskisinden daha kötü bir halde tarafıma teslim edildi. Tekrar servise gönderildi, üçüncü kez bana geldiğinde ise bu defa ekranın yarısı soluk, yarısı canlı renkteydi. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açıldı ve televizyonum 3. Kez tamire gitti.
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım bu televizyonum 20 gün içinde 3 kez servise gitmesine rağmen Onvo tarafıma sürekli tamir seçeneğini sunuyor, değişim talebimi ise tamamen görmezden geliyor. Defalarca ifade etmeme rağmen bana yalnızca yine tamir edildiği söylenip konu geçiştiriliyor. Ürünün arkasında durulmaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz ilgilenilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürünüm için, 20 gün içinde 3 kez servise gitmiş olmasına rağmen hala sorunsuz bir şekilde kullanamamaktayım ve artık tamir değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Onvo’nun bu konuda ivedilikle çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
