Sürekli Arızalı Scooter, Yetersiz Servis Ve Haksız Ücretlendirme

Media Markt internet sitesi üzerinden, sipariş numarası 36625105 ile satın aldığım Onvo ov-007 model elektrikli Scooter, ilk günden itibaren sürekli arıza vermektedir. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorunlar nedeniyle ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Garanti süresi devam etmesine rağmen tarafımıza toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik servis ücreti çıkarıldı ve bu ücretleri ödemek zorunda kaldık.

Yaz başından bu yana Scooterı aktif olarak kullanabildiğimiz toplam süre 2 haftayı bile geçmemiştir. Cihaz, sürekli arıza verdiği için büyük kısmı serviste geçti. Bu da ürünün kullanıcıya sunduğu temel faydayı sağlayamadığını açıkça göstermektedir.

Servis süreci de ayrıca mağduriyet yarattı. Teslim için SMS ile çağrıldığımızda Scooterı almak üzere gidiyoruz (servis evimize oldukça uzak), ancak test sürüşü sırasında cihaz hâlâ arızalı çıkıyor. Bu durum birden fazla kez yaşandı. Ayrıca servis süreci son derece yavaş ilerliyor. “En geç 1 hafta içinde fiyat veririz” veya “1-2 hafta içinde tamir biter” denmesine rağmen haftalarca dönüş yapılmıyor; hep bizim aramamız gerekiyor ve net bilgi alamıyoruz.

Scooter farklı noktalardan tekrar tekrar arıza verdi. İlk olarak balata ve lastik sorunu denildi, ücret ödeyerek yaptırdık. Ardından gaz problemi çıktı. Motor değişti denildi ancak sorun devam etti. Her seferinde yeni bir sorun, her seferinde yeni bir vaatte bulunulmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı.

Bu yaşananlar bir ürün arızasının ötesindedir. Müşteri memnuniyetine gereken önem verilmemiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Zaman, para ve emek kaybı yaşadık.

Bu nedenle talebim, ürünün değişimi ya da ücret iadesi yönündedir. Aksi takdirde, tüm evrak ve kayıtlarla birlikte gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.