to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Onvo Dikey Süpürge Ve Tekrarlanan Servis Sorunu
Onvo ovdss01 dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Trendyol üzerinden satın aldım. Kısa süre sonra ürün şarj almamaya başladı. Bunun üzerine süpürgeyi yetkili teknik servise gönderdim ancak hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı şekilde geri gönderildi ve sorun devam etti.
Sorun çözülmeyince ürünü ikinci kez tekrar servise verdim. Buna rağmen yine aynı arızayla, yani şarj olmama problemiyle süpürge elime ulaştı. Servisin ürünü gerçekten incelemediğini ve benimle adeta dalga geçer gibi hiçbir ekleme veya açıklama yapmadan ürünü geri gönderdiğini düşünüyorum. Fatura ve garanti belgelerim de hâlâ duruyor.
Defalarca servisle uğraşmama rağmen sorun çözülmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ya gerçekten tamir edilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da yeni, sorunsuz bir süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka dikey süpürgemi aynı arıza nedeniyle iki kez yetkili servise götürmeme rağmen sorun çözülemedi. Süpürgeyi şarja taktığımda bir anda yüzde 100 dolu görünüyor, şarjdan çıkarır çıkarmaz ise yüzde sıfıra düşerek çalışmıyor. Bu arıza, ürünü kullanamaz hale getirdi.
Süpürgemi ilk olarak 17 Nisan’da Ankara Etimesgut’ta bulunan Anıl yetkili servisine teslim ettim ancak arıza giderilmeden tarafıma geri verildi. Temmuz ayında aynı servise ikinci kez teslim ettim, buna rağmen yine aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Defalarca servise gitmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Arzu Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi ürünün iade sürecinin onaylandığını ve bu bilgiyi yetkili servise iletmem gerektiğini söyledi. Ancak bu bilgiyle tekrar Ankara Etimesgut’taki Anıl servisine gittiğimde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Oradaki personel beni tersleyerek hakaret etti ve sorunumu çözmek yerine mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım bu süreç, bir tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu ve sinirlerim o kadar yıprandı ki sonunda süpürgeyi çöpe atacak noktaya geldim.
Hem ürünümdeki arızanın iki kez servise gitmesine rağmen giderilememesi hem de yetkili servis personelinin hakaret içeren ve yakışıksız davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konuyla ilgili olarak Ankara Etimesgut Anıl servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana bu şekilde davranan personel hakkında işlem uygulanmasını ve ürünle ilgili mağduriyetimin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize Y. olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
