to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Servis Ve Ekstra Kamera Ücreti Mağduriyeti
Onvo vq080 model ürünümün kurulumu için cuma günü randevu oluşturdum. İlk aradıklarında pazartesi günü gelebileceklerini söylediler, daha sonra 13.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında tekrar arayıp pazar günü de mesai yapacaklarını ve 14.02.2026 tarihinde kuruluma geleceklerini beyan ettiler.
Ben de buna güvenerek, ürünle bağlantılı kamera sistemi kurulacağı için aynı gün için kameracıyı ayarladım. Ancak verilen sözlere rağmen servis o gün kuruluma gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Servis gelmeyince çağırdığım kameracı için ekstra servis ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de zaman açısından mağdur etti. Kurulum adresim İstanbul Bağcılar’dadır.
Konu ile ilgili Onvo yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece servisle ilgili uyarı kaydı oluşturacaklarını ilettiler. Verilen randevuya uyulmaması ve buna bağlı olarak ortaya çıkan ekstra kameracı servis ücretinin tamamen benim üzerimde kalması adil değildir.
Kurulum için zaten ücret ödediğim bir hizmette, kendi hataları nedeniyle katlandığım ekstra kameracı servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
