to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'nin Sürekli Arızalanan Panel Sorunu
18.06.2022 tarihinde aldığım Onvo marka 127 ekran TV, garanti süresinde 2 kez ekran arızası verip servisin demesiyle paneli değişmiştir. Akabinde garanti süresinin bitiminde 3 kez aynı arızayı tekrar yaptı. Servisi aradığımda garanti süresinin bittiği için ücretli yapılabileceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da normaldir, 5 kerede arıza yapabilir, garantisi bitmişse yapılacak bir şey yok, ücretli yapılabilir dendi. Bu TV'nin paneli zaten orijinali hariç 2 kez değişti ve yine aynı arızayı verdi. 3 kez bir de ücret vererek mi yaptıracağız? Bu konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Açıkçası yazıklar olsun Onvo'ya ve verdiğimiz paralara. Evimde 82 ekran 2 adet daha Onvo marka TV var, keşke 2 kat ücret verip farklı bir marka alsaydım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgileri telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak bu sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve bu süreçte iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba Onvo yetkilisi şikayetimden dolayı dönüş yaptınız ama maalesef şikayetimi gideremediniz. Ben televizyonumun garanti süresi olan 2 yıl sonunda 2 kez aynı arızadan panel değiştiğini söylüyorum ve 2 ci değişimin ardından 6 ay sonra 3 CÜ kez aynı arızayı yaptığını belirtiyorum, sizde bana garanti bittiği için ücret talep ediyorsunuz. Soruyorum size 2,5 yılda 3 kez arızalanıp panel değişen ( 2cisi 6 ay önce olan) televizyonu ücret vererek neden yaptırayım 6 ay sonra tekrar bozulsun diye mi. Yasal hakkınız saklıdır diyorsunuz tabii ki Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Onvoyu bir Türk markası olduğu için tercih etmiş ve yakınlarımada tavsiye etmiştim ancak bir daha asla...
