to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Teslimatında Garanti ve Servis Ücretiyle Yaşanan Şaşırtıcı Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim televizyon, kargo ile geldiğinde dikkat etmem gereken bazı şeyler olduğunu belirten bir SMS aldım. Mesajda, kutuda herhangi bir hasar olmadığı takdirde televizyonu teslim aldıktan sonra servisin gelip açması gerektiği yazıyordu. Üstelik, servis kurulum yapsa da yapmasa da 600 TL ücret talep ediyormuş. Ayrıca, ürünü yasal olarak garantiye alabilmek için +1 yıl ek garanti veriliyormuş.
Dikkat edilmesi gereken en önemli nokta şu: eğer kutuyu ben açarsam ve televizyon kırık çıkarsa, garanti dışı kalıyor ve iade hakkım olmuyor. Yani kutu sağlam olsa da içindeki ürün hasarlıysa hiçbir hak talep edemiyorum!
Ve en ilginç kısmı: 2 km öteden bir servis gelip sadece kutuyu açacak, bunun için de 600 TL ücret alacak. Onvo'nun müşterilerine uyguladığı bu sistem gerçekten büyük bir yanıltma! Televizyon elimize geçmeden bir anda Onvo'nun mağduru olduk. Gerçekten ne kadar da ilginç bir yöntem bulmuşlar!
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Tarafıma gönderilen yanıt, yalnızca otomatik bir e-posta olup, iletilen soruna yönelik herhangi bir somut çözüm önerisi sunmamaktadır. Bu durum, müşterilerinizin yaşadığı sorunların ve geri bildirimlerinin firma açısından yeterince önemli görülmediği izlenimini uyandırmaktadır. Müşteri memnuniyetine odaklanılması, bu tür durumların önüne geçilmesi adına kritik bir öneme sahiptir. Müşterilerin yaşadığı sorunları anlamak ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek, hem firma itibarı hem de uzun vadeli müşteri sadakati açısından hayati bir öncelik taşımalıdır. Bu tür otomatik yanıtlarla geçiştirmek yerine, bireysel olarak çözüm üretecek, daha fazla değer katacak bir iletişim süreci oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde, müşteri memnuniyetsizliği artarak firmaya olan güveni zedeleyecektir.
