Onvo Scooter’da Eksik Şarj Kablosu İçin Hızlı Ücretsiz Gönderim Talebi

11.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 318972180 sipariş numarasıyla 2 adet Onvo mx-01 800w elektrikli Scooter satın aldım. Scooter kolilerini açtığımda kutulardan birinde şarj adaptörü olmasına rağmen adaptöre takılan fiş kablosunun hiç çıkmadığını gördüm. Diğer Scooter’da hem adaptör hem kablo eksiksiz vardı, yani tek kutudan kablo eksik geldi.

Önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, benden kutunun ve ürünün fotoğraflarını çekip mail ile göndermemi istediler. İstenilen fotoğrafları gönderdikten sonra bana kolilerin kendilerine kapalı geldiğini, içerideki her türlü eksik, arıza, hasar ve garanti süreciyle Onvo firmasının sorumlu olduğunu söylediler. Bunun üzerine Onvo Ankara satış fabrikasını aradım. Telefonda bana “servisten kayıt açtırmanız lazım, servise gitmeniz gerekiyor” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.

Ben 50 bin tl ödeyerek 2 adet Scooter almışken, bir kutudan kablo hiç çıkmadığını açıkça söylüyorum. Diğer üründe kablo tam çıktığı için, üç kuruşluk bir kabloyu saklayıp yalan söylemem zaten hayatın olağan akışına da aykırı. Burada üretim veya paketleme aşamasında yapılmış bir hata olma ihtimali varken, herkes benden şüphe eder bir tavırla “bizden olamaz, servise gidin” noktasına getiriyor.

Eksik olan sadece şarj adaptörüne takılan fiş kablosu. İstesem ürünün kutudan eksik çıkması sebebiyle iade hakkımı kullanabilirim; buna rağmen iade etmek yerine çözüm bulunmasını ve basit bir kablo için mağdur edilmemeyi tercih ediyorum. Bu konu için servis dolaşmamı, uğraşmamı beklemek yerine, hatanın kullanıcıdan değil ürünün paketlenmesinden kaynaklanabileceğini kabul edip süreci kolaylaştırmalarını bekliyorum.

Onvo’dan talebim, eksik çıkan şarj kablosunun ücretsiz ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesi ve bu tür basit ama müşteriyi mağdur eden durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.