Onvo Scooter Arka Motor Parçası Stokta Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Onvo rx4 Scooter satın aldım. Kısa süre önce cihazın arka motoru çatladı ve yaklaşık 2–3 aydır Scooter’ı hiç kullanamıyorum. Ürün, yedek parçası olmadığı için şu anda tamamen atıl durumda kaldı.

Kendi paramla orijinal yedek parça almak için Onvo’nun resmi sitesine defalarca baktım ancak arka motor her seferinde “stokta yok” görünüyor. Bu kadar büyük bir firmanın resmi sitesinde temel bir yedek parçanın bu kadar uzun süre tedarik edilememesini anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve parçayı nasıl temin edebileceğimi sormak için Onvo’ya defalarca e-posta gönderdim fakat tarafıma tek bir dönüş yapılmadı. Ürünü satarken her şey sorunsuz ilerlerken, iş yedek parçaya ve satış sonrası desteğe gelince karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Onvo’nun sattığı ürünün arkasında durmasını, müşteriyi kendi parasıyla bu kadar mağdur etmemesini istiyorum. Arka motorun temin edilerek Scooter’ımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım stok ve iletişim sorunuyla ilgili olarak yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.