to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürge İçin Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
8 ay önce aldığım Onvo marka şarjlı dikey süpürgeden, az kullanmama rağmen verim alamadım. Fazla da kullanmadım. 1 aydır Samsun İlkadım'daki tek servisi var, o da 'Dükkan yandı, tadilattayız' diyerek beni oyalıyor. Onvo müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Hem servisten hem de Onvo müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Gelişme
8 ay önce satın aldığım Onvo dikey şarjlı süpürgemin motoru yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Ürün hâlâ 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım arıza nedeniyle Samsun İlkadım’daki yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak müşteri hizmetleri beni Samsun İlkadım’da bulunan tek servise yönlendirdi, oradaki servis ise dükkanlarının yanmış olduğunu ve faaliyete geçmediklerini belirterek yardımcı olamadı. Başka bir servis veya çözüm yolu sunulmadı, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
Ürünümün garanti kapsamında olduğu açık olmasına rağmen, hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten destek alamıyorum. Şu anda süpürgeyi kullanamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
