to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kurulum Personelinin Kaba Tutumu Ve Aşırı Ücret Talebi
Onvo markasına ait 100 inç televizyon için Tokat Pazar’daki adrese kurulum talebinde bulundum. Kurulum yapılacak adres yaşlı bir adamındı, adresi kendisinin sağlıklı veremeyeceğini düşündüğüm için servise adresi ben vermek istedim. Buna rağmen telefondaki servis görevlisi, “adresi kardeşim oradaki kişiden alırım” diyerek beni tersleyici bir tavırla konuştu, açıklama yapmama rağmen umursamaz ve kaba bir üslupla devam etti.
Ayrıca Onvo’nun kendi internet sitesinde kurulum ücretinin 750 TL olarak belirtilmesine rağmen, aynı kişi benden 950 TL talep etti. Hem sergilenen saygısız tavırdan hem de bu tutarsız ücret bilgisinden dolayı mağduriyet yaşadım ve kendimi değersiz hissettim.
Onvo’nun bu servis personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kurulum ücretinin resmi sitedeki tutar üzerinden alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşlı bir kişinin evine yapılacak hizmette bu tür kaba ve umursamaz tavırların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Burak Bey; Ben Şikayet Var Yönetiminden Aleyna, Yetkili servisimizle yaşadığınız iletişim sürecinde kendinizi yeterince iyi hissetmemenize ve memnuniyetsizlik yaşamanıza neden olan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınızla görüşme sağlanmış olup, geri bildiriminiz dikkatle değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafınıza iletilen geri bildirimler ilgili birimimizle paylaşılacak ve yetkili servisimize gerekli uyarılar yapılacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve sizlere daha ilgili, özenli ve çözüm odaklı bir hizmet sunulması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizin sağlanmasının bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımla,
Teşekkürler
