to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kahve Makinesinin Tamirinde 21 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Eksik Parça Sorunu
Onvo markalı OV-cm03 model filtre kahve makinem arızalandığı için 17 Haziran Cuma günü Antalya Kepez Esentepe Mahallesi’nde bulunan yetkili servise teslim ettim. Cihaza ait servis fiş numaram 1053915, seri numarası ise ovcm03052501539’dur.
Aradan 17 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tamir işlemi tamamlanmadı. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz için iki adet parça sipariş edildiği, bu parçalardan sadece birinin geldiği, diğerinin ise hâlâ beklemede olduğu bilgisi verildi. Parçanın ne zaman temin edileceğine dair bana hiçbir kesin tarih paylaşılmıyor ve sadece beklemem söyleniyor.
Azami servis süresi olan 21 iş günü dolmak üzereyken hâlâ eksik parça nedeniyle işlem tamamlanamaması ve net bir termin bilgisi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini, eğer parça temini sağlanamıyorsa da daha fazla mağduriyet yaşamamam için bir an önce sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hala müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş olmadı.
