to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Toz Haznesi Kapağı Kırıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo marka dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Süpürgeyi Artvin’de normal ev kullanımı sırasında kullanırken toz haznesinin kapağı duvara çarpması sonucu kırıldı ve şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Ürünü düşürmedim, sadece duvara çarpma sonucu bu kırılma gerçekleşti. Garantisi ve faturası hâlâ mevcut.
Toz haznesi kapağının bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünün darbelere karşı dayanıksız olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Henüz yetkili servise veya müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım, öncelikli olarak bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
Onvo’dan ricam, süpürgemin toz haznesi kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi, eğer bu mümkün görülmüyorsa da en azından makul bir yedek parça desteği sağlanmasıdır. Süpürgem şu an kullanılamaz durumda olduğu için sorunumun hızlı bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Gamze Hanım; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. Sizlerle daha detaylı görüşme sağlayabilmek ve sürecinize ilişkin destek sunabilmek adına, Şikayet var ekibimiz tarafından hafta içi 07.00–17.00 saatleri arasında sizinle iletişime geçilecektir. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
Değerli Tüketicimiz Gamze Hanım, İhtiyaç duyduğunuz yedek parçanın temini konusunda, çağrı merkezimizle iletişime geçerek yetkili servis bilgilerini alabilir ve ilgili servisimiz üzerinden parça siparişi ile fiyat bilgisi hakkında destek talep edebilirsiniz. Dilerseniz cihazınızı yetkili servisimize götürerek de gerekli bilgilendirmeyi alabilirsiniz. Aksesuar kırılması garantiye girmemektedir kullanım kılavuzunda da bilgilendirmelerimiz mevcuttur . garanti kapsamından işlem sağlanmamaktadır. Yaşamış olduğunuz sorunun çözümüne yönelik doğru yönlendirmeyi sağlayabilmek ve sizlere destek olabilmek bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımla.
