to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Airfryer Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 6 ay önce İhlas Pazarlama’dan Onvo ovfry10 Cam Airfryer 5 litre yağsız fritöz satın aldım. Ürünü toplamda 2 ay bile kullanmadan cihaz kapanırken kendi kendine çalışmaya devam etmeye başladı. Bunun üzerine bulunduğum ildeki yetkili servis olan Aksaray Murat Elektronik’e götürdüm. Ana kartta sorun olduğu söylendi ve ürün İstanbul’daki ana servise gönderildi.
Yaklaşık bir ay sonra defalarca arayarak ancak ürünümün Aksaray’daki servise geri geldiğini öğrendim. Cihazı teslim almaya gittiğimde, hiçbir şey düzelmemiş, aynı arıza aynen devam ediyordu. Bu sebeple ürünü teslim almadım ve servis tekrar İstanbul’a gönderim yaptı. Bugün itibarıyla bu ikinci gönderim üzerinden de yaklaşık 3 ay geçti, ancak yasal iş günü süresi dolmasına rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de tamiri yapıldı, ayrıca tarafıma geri de gönderilmedi.
Servis kayıt mesajımda “Onvo cam Airfryer 5 litre-KÜÇÜK ev aletleri modeli cihazınızın servis kaydı alındı. Servis numaranız 836146, b021” bilgisi bulunmaktadır. Bu tüm süreç boyunca müşteri temsilcileri tarafından bir kez olsun aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Süre bu kadar aşılınca bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.
3 aydır ürünüm ortada yok, tamir edilmediği gibi tarafıma iade de edilmiyor ve marka tarafından tamamen ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Ürünümün derhal onarılmış şekilde teslim edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Cam Airfryer 5 litre cihazımda ana kart arızası nedeniyle cihaz ters çalışmaya başladı, kapanırken açılıyor, açılırken kapanıyordu. Yaklaşık 3 ay önce bu sebeple ürünü servise gönderdim. İlk servisten “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorun aynen devam etti ve bu nedenle ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.
Bu ikinci gönderimden sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, birçok kez aramama rağmen ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Ne yapılacağı, ne aşamada olduğu konusunda kimse açıklayıcı bir dönüş yapmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı Onvo markasının benim için tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
İki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği ve hala sağlıklı şekilde kullanamadığım için Onvo Cam Airfryer 5 litre cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürünümle ilgili sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Hep öyle diyorsun ama ilginenmiyorsunuz geri dönüş sağlamıyorsunuz son 5 6 gündür her gün arıyorum sizi ve ürünümün her gün tarafıma gönderileceğini söylüyorsun ama sonuç aynı ürünüm 5 aydır sizde ilk gönderdim 2 ay sonra ürünüm tamir olmadan geri geldi son gönderdim 3 ay oldu hala sonuç yok sizden kaynaklı hata yüzünden ben mağdur oluyorum değişim yapmak bu kadar zor olmasa gerek sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet ediyorum her gün sizi aradığım gibi şikayetimi yenileyeceğim Onvo markası benim için artık hayal kırıklığı ve büyük pişmanlıktır kimseye tavsiye etmeyeceğim
Ürünümün bir an önce değişimi yapılıp tekrar tarafıma ivedilikle gönderilmesini istiyorum kuru kuru özür dilemekle olmuyor icraat lazım Sedef hanım.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
