Garanti Süresi Ve Servis Uygulamaları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

01.04.23 tarihinde Vatan Bilgisayar firmasından internet üzerinden Onvo OV43F800 model bir TV sipariş ettim. 12.04.23 tarihinde kargo, ürünü hasarsız bir şekilde teslim etti ve kurulumunu tamamlayıp kullanmaya başladım. Mart 2025 Ramazan Bayramı'nda TV'nin ekranında görüntü kayboldu ve bayram sonrası, 02.04.25 tarihinde Onvo Karabük Yetkili Servisi'ne ürünü teslim ederek arıza kaydı açtırdım. Servis yetkilisi, TV'nin kartının yandığını ve bir gün önce gelseydim garantili şekilde onarılabileceğini, fakat fatura tarihini dikkate alarak garantisinin üzerinden bir gün geçtiği için garanti kapsamı dışında onarım yapılacağını söyledi. Ayrıca televizyonun ana kart değişimi için fabrikaya gideceğini, ana kart fiyatının 1800 TL olduğunu belirtti ve televizyonu kutusuz getirdiğimiz için ekstradan kutu ücreti olarak 600 TL talep etti. Sonraki gün televizyonun kutusunu yetkili servise getirdik. Daha sonra Onvo müşteri hizmetlerini garanti süresiyle ilgili aradığımda da yetkili servis ile benzer bir cevap aldım. Onvo yetkili servisi ve Onvo müşteri hizmetleri, tüketici kanununa göre internetten satılan ürünün garanti başlangıç tarihinin kargo tesliminden sonra başladığı bilgisinden habersiz ya da bu konuda iyi niyetli değiller. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. 18.04.25 ile 25.04.25 tarihleri arasında yetkili servis, ürünün onarıldığını ve 2000 TL ücretinin olduğunu söyledi. Onvo merkezini aradığımda ise televizyonun oraya gelmediğini belirttiler. Zaten internetteki servis kaydı açılışından sonra da bir ilerleme olmamasından şüphelenmiştim.
Toparlamak gerekirse; Onvo yetkili servisi ve Onvo merkezi, tüketici kanununa aykırı hareket ediyor ve Onvo yetkili servisi türlü bahanelerle (Onvo fabrikasını da yalanlarına katarak) garantisi devam eden televizyonum üzerinden para kazanmaya çalışıyor.