Garanti Süresi Taahhüdü İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Onvo 50" 4K UHD WebOS Smart LED TV’mi yaklaşık iki sene önce aldım, garanti bitimine bir ay kala ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı. Yetkili servisi arayıp sorunu anlattım, benden görüntü istediler, fotoğraf gönderdim ve panel arızası olduğunu söyleyip ürünün alınmaya geleceğini belirttiler. Ardından servis gelip televizyonu teslim alıp arıza formu doldurdu.

Televizyonum 15 Aralık’ta servise alındı ve bana verilen arıza formunda yirmi iş günü hizmet süresi taahhüt ediliyordu. Buna rağmen bugün 20 Ocak olmasına karşın hâlâ televizyonumla ilgili net bir bilgi verilmedi; ne onarım durumu ne de teslim tarihi hakkında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

İletişim için yalnızca bir müşteri hizmetleri numarası bulunuyor; orayı aradığımda ise her seferinde sadece “biz ileteceğiz, biz mail atacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmıyor. Ürünümün garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmam ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi beni mağdur ediyor.

Televizyonumun garanti kapsamında bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve onarım‑takip süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.