to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Haksızca Bitti, Açılmamış Televizyonun Ücretsiz Kurulumu Reddedildi
01.07.2023 tarihinde A101’den Onvo 5035**50 inç televizyon satın aldım. Depremde yıkılan evimi yeni teslim aldığım için, sıfır kutusu hiç açılmamış olan bu televizyonun kurulumu için Kahramanmaraş Onikişubat merkez ilçesindeki yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum.
Dün servisi aradım ve bugün sabah kurulum için gelen ekip, ürünün garanti süresinin bittiğini, yalnızca ücretli kurulum yapabileceklerini söyledi. Sıfır, kutusu açılmamış bir ürünün nasıl garantisinin bittiğini sorduğumda ise, ürün alındıktan 15 gün sonra garanti süresinin başlatıldığını, ürün ister kurulsun ister kurulmasın bu sürenin işlediğini belirttiler. Yani hiç açılmamış televizyonun garantisinin yaklaşık 6 ay önce bittiğini ifade ettiler. Ardından merkez müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da aynı cevabı verdiler.
Sıfır, kullanılmamış ve kutusu açılmamış bir ürün için bu uygulamanın doğru ve tüketici lehine olmadığını düşünüyorum. Onvo markasının bu yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünün ücretsiz olarak kurulmasını ve garanti süresinin, kurulumla birlikte başlamış ya da en azından şu andan itibaren geçerli olacak şekilde garantili biçimde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Onvo Üretici Firma olarak cihaz garantisi Fatura tarihi itibari ile başlamaktadır. 2 Yıl sona erdikten sonra garanti süresi bitmektedir. Konu hakkında sizlere aktarılabilecek bilgiler bu yöndedir. Saygılarımızla.
