Garanti Başlangıcı Yanıltıcı, Ücretsiz Kurulum Talebi

2023 yılında Balıkesir Bandırma HYS Mağazası’ndan Onvo 65" ov65500 165 ekran Smart Webos Ultra HD LED TV satın aldım. Bu televizyonu alırken yaklaşık 1,5 yıl sonra evleneceğim ve o zaman kullanmaya başlayacağım için özellikle garanti başlangıç tarihini sorduk. Babamla birlikte satış temsilcisi Ö*** Bey’e durumu anlattığımızda, kurulum ne zaman yapılırsa garantinin o tarihte başlayacağını, ister 1 yıl ister 2 yıl sonra servisi arayıp kurdurtabileceğimizi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldık ve televizyonu evde yaklaşık 3 yıla yakın bir süre hiç kullanmadan bir köşede beklettik.

9 Mart 2026 saat 11.00’de televizyonun kurulumunu yaptırmak istediğimde, yetkili servisten kurulumun ücretli olduğu ve garantinin çoktan bitmiş olduğu bilgisiyle karşılaştım. Ardından durumu netleştirmek için HYS Mağazası’na gidip bizzat Ö*** Bey ile görüştüm. Kendisi böyle bir şey söylemiş olamayacağını iddia ederek, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Ancak hem ben hem de babam, o gün özellikle bu konuyu konuştuğumuzu ve garantinin kurulumla başlayacağı bilgisinin verildiğini net şekilde hatırlıyoruz. Bizim için bu, ürünü alma kararımızda belirleyici bir noktaydı.

Şu anda hem 900 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği hem de hiç kullanılmamış, kutusunda yıllarca beklemiş olan televizyonun garantisinin bittiğini öğrenmiş durumdayım. Satış esnasında verilen yanlış/muğlak bilginin mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum.

Bu nedenle televizyonumun kurulumunun ücretsiz yapılmasını ve garanti süremin kurulum tarihi esas alınarak başlatılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, yanlış yönlendirildiğim için ödediğim bedelin iadesini istiyorum.