to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Kırık Ekranlı Televizyon Teslim Edildi, Değişim Ve İade Reddedildi
03.01.2026 tarihinde Balıkesir S******* ilçe merkezindeki Kurtuluş Mahallesi Turgut Reis Sokak No:64a/64B adresinde bulunan, mağaza adı Y**** S*******, mağaza kodu J580 olan A101 şubesinden Onvo 40V080F2FA model televizyon satın aldım. Bu televizyonu depremzede olan annem ve babam için konteynere kurmak amacıyla aldık.
Ailem ürünü eve götürdükten sonra kısa süre içinde kutuyu açıp kurulum yapmak istemiş, kutu açıldığında ekranın kırık olduğunu fark etmişlerdir. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat içinde ürünü tekrar aynı A101 mağazasına götürmelerine rağmen, mağaza çalışanları ekranı biz kırmış olabileceğimizi söyleyerek ürünü ne değişime kabul etmiş ne de iade almıştır. Şu an ne paramızı geri alabiliyoruz ne de televizyonumuz değiştiriliyor, depremzede ailem bu durumda mağdur bırakılıyor.
Ürünün fişi de elimizde mevcuttur. Televizyonun kırık şekilde teslim edildiği dikkate alınarak Onvo 40V080F2FA model ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve ailemin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba S**Hanım ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim bu süreci hızlandırabilirsek çok sevinirim Çünkü ailem Depremzede konteynerde kalıyorlar televizyonsuzlar
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Bizler Onvo Üretici Firma olarak iade noktasında destek sağlayamamaktayız. Cihaz kurulum esnasında kırık hasarlı çıkma durumu dış etken kaynaklıdır. Bu sebeple konu hakkında sizlere destek sağlayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
