İki Ayda Arızalanan Çocuk Scooter Garanti Kapsamına Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

25.04.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Vatan Bilgisayar’dan Onvo OV-KX01 model çocuk scooterı 6 yaşındaki kızım için satın aldım. Ürün daha 2. ayını bile doldurmadan arızalandı. Tekirdağ Çorlu’da yetkili servise götürdüğümde kablo tesisatında sorun olduğu söylendi, ancak Onvo bu arızayı garanti kapsamına almadığını belirtti.

Scooter’da hiçbir düşme, darbe, kırık veya gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen, kablodaki arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirip tamir yapmayı ve değişim talebimi kabul etmiyorlar. Ürünü 06.06.2026 tarihinde servise bıraktım; aradan zaman geçmesine rağmen Onvo tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda da sadece garanti kapsamına alınmadığı söyleniyor, detaylı ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmıyor.

Onvo müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüğüm halde bana ne olumlu ne olumsuz net bir cevap verilmedi. Hem yetkili servisi var diye güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de garanti kapsamında destek verilmemesi nedeniyle çok mağdur oldum. Küçük çocuğum, aldığı günden beri heyecanla bindiği scooter bozulduğu için sürekli ağlıyor; bu durum bizi psikolojik olarak da yoruyor.

Onvo’nun ürününü ve müşterisini sahiplenmesini, arızalı ürünü garanti kapsamında tamir etmesini ya da mümkün olan en kısa sürede değişim veya para iadesi sağlayarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.