Garanti Servisi Gecikmesi Ve İş Akışında Kesinti

Filamentmarketim.com üzerinden 28.12.2025 tarihinde Bambu Lab a1 Combo model bir 3D yazıcı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki hafta sonra yazıcıda Z offset arızası yaşadım ve fan ile ilgili de sadece servis değişimiyle çözülebilecek bir sorun ortaya çıktı.

Sorunu tespit etmeme ve garanti kapsamında servise göndermemiz gerektiğini bilmeme rağmen, satıcıyla yaptığımız telefon ve WhatsApp görüşmelerinde süreç sürekli “servisten haber bekliyoruz” denilerek uzatıldı. Servisin değiştiği, dönüş yapılacağı gibi ifadelerle oyalandık ve yaklaşık 2,5 aydır tarafıma net bir çözüm ya da yönlendirme yapılmadı. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek için gerekli adımları başlatmak istesem de satıcı ısrarla uzaktan sadece bilgi talep ederek süreci somut bir çözüme dönüştürmedi; bu nedenle ürünü servise gönderemedim. Bu süreçte yazıcıyı aktif olarak işlerim için kullandığım için iş akışım da ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim daha da arttı.

Yaşadığım bu süreçte mağdur olduğum için tek çözüm olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Arızalı olan ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma yaşattıkları gecikme ve ilgisizlikle ilgili sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim 23.586,83 TL tutar karşılığında bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak istemiyorum.