Ayıplı İşçilik Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Yaklaşık iki ay önce Samsun Kirazlık Onur Mobilya şubesinden bir yemek takımı ve iki takım oturma grubu satın aldım. Ürünler teslim edildiği ilk günden itibaren pek çok sorunla karşılaştım ve aradan iki ay geçmesine rağmen bu problemlerin büyük bir kısmı hâlâ giderilemedi. Toplamda yaklaşık 430.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Oturma gruplarının kırlentleri ve minderleri düzgün yerleştirilmemiş, oturma kısımlarında belirgin işçilik hataları bulunuyor. Kumaşlarda potluklar, dengesizlikler ve özensiz montaj ilk bakışta bile fark ediliyor. Sıfır ve yüksek bedel ödenerek alınan mobilyaların bu kadar kalitesiz işçilikle teslim edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Daha problemli olan kısım ise satış sonrası hizmet süreci oldu. Defalarca durumu bildirmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Yapılacağı söylenen işlemlerin bir kısmı hiç yapılmadı, yapılanlar ise sorunu çözmek yerine daha da artırdı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, çözüm üretmek yerine beni adeta “sorun çıkaran müşteri” konumuna koymaya çalıştılar. Haklı taleplerimi dile getirdiğim için üzerimde baskı kurulması ve suçlu hissettirilmek istenmesi son derece rahatsız ediciydi.

İki ay boyunca defalarca mağaza ve yetkililerle görüşmek, sürekli peşinden koşmak ve her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmak beni fazlasıyla yıprattı. Yeni aldığım mobilyaların keyfini sürmek gerekirken, kusurlarını düzeltmek için uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bu kadar yüksek meblağlar ödeyerek alınan ürünlerde kaliteli işçilik, verilen sözlerin tutulması ve profesyonel satış sonrası destek beklemek en doğal hakkımdır; ne yazık ki yaşadığım deneyim bunun tam tersiydi. Bu nedenle, ayıplı işçilik ve montaj hatalarının eksiksiz şekilde giderilmesini, mümkünse oturma grupları ve yemek takımının kusursuz yeni ürünlerle değiştirilmesini, bunlar sağlanamıyorsa da ürünlerin iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması adına bu şikayetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.