Satın Aldığım Koltuk Takımında Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Samsun Kirazlık Durmo Mobilya’dan 2024 yılı Ağustos ayında, yaklaşık 40.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürün genel olarak kaliteli ve sağlam olmasına rağmen, kısa süre sonra koltuklarda potlaşmalar başladı ve kumaşında belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine 2025 Mayıs ayında firmaya durumu bildirdim. Mağduriyetimin giderileceği söylendi; ancak Eylül ayına kadar çeşitli bahanelerle sürekli oyalanarak somut bir adım atılmadı.

Eylül ayında koltuk takımım servis için evimden alındı. Koltukları almaya gelen personel son derece dikkatsiz davrandı. Eşyama zarar vermemeleri için özellikle rica ettim; ancak "Zaten servise gidecek, her şeyine bakılacak" şeklinde cevap verip koltukları bu şekilde götürdüler. Yaklaşık 15 gün boyunca koltuklarım atölyede kaldı.

Bu süreçte önce kumaştaki deformasyonlarla ilgili işlem yapıldı ve koltuklar geri getirildi. Ancak Eylül sonu – Ekim başı gibi koltuklar yeniden elime geçtiğinde, bu kez takılan vidaların dışarı taştığını, ahşap bölümlerde sıkıntılar ve darbe izleri oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar firmayla iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Koltuk takımımda önce kumaşta deformasyonlar, ardından servis sonrası vidaların dışarı taşması ve ahşap kısımlardaki hasarlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Samsun Kirazlık Durmo Mobilya’dan aldığım koltuk takımının, yaşadığım bu sorunlar ve servis sürecindeki özensiz işlem nedeniyle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.