Onur Market’te fiyatlandırma ve müşteri hizmetleri sorunu

Edirne Merkez Atatürk Mahallesi Mithat Vardar Caddesi’ndeki Onur Market şubenizde akşam saat 20.00 civarında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte eşimin yemek kartını kullanarak alışveriş yapmak için markete gittik. Bundan iki gün önce aynı şubeye gittiğimizde kasada Onur Kart geçirilmiş ve ürünleri Onur Kart fiyatlarından almıştık. Bu yüzden bu sefer de aynı şekilde Onur Kart fiyatı üzerinden ödeme yaptığımızı düşündük.

Bugünkü alışverişimizde kasada bize hiçbir şekilde Onur Kart sorulmadı ve biz de önceki deneyimimize güvenip özellikle uyarmadık. Kasadan ayrıldıktan hemen sonra fişe baktığımızda, tüm ürünlerin Onur Kartsız, yüksek fiyattan geçtiğini fark ettik. Bunun üzerine tekrar kasaya dönüp durumu ilettik. Özellikle aldığımız, etiketi olmayan bir matara için rafta 150 TL yazmasına rağmen kasadan 400 TL olarak geçtiğini gördük. İade talep ettiğimizde, bunun mümkün olmadığını, sadece 400 TL’ye denk gelecek şekilde ürün almamız gerektiğini söylediler.

Bu yüzden yaklaşık bir saatimizi markette harcamak zorunda kaldık ve 400 TL’lik ürün tamamlama süreciyle uğraştık. Ödeme tutarı 400 TL’yi 10 TL geçtiği için, müdür olduğunu düşündüğümüz ve adının M***** olduğunu duyduğumuz kişi gelip kendi kafasına göre bir ürünü fişten çıkardı. Üstelik bunu yaparken tavrı son derece saygısızdı, yüzümüze bile bakmadı; sonrasında ürünler 395 TL civarında kaldı ve “Tamam, ürünlerinizi alın” diyerek konuyu kapattı.

Hem yaşadığımız fiyatlandırma sorunu hem de özellikle müdürün bize karşı sergilediği sinirli, agresif ve çözüm odaklı olmayan tavır kabul edilebilir değil. İki gün önce aynı şubede hiçbir sorun olmazken bugün Onur Kart fiyatı ile Onur Kartsız fiyat arasında neredeyse iki kata varan fark ödememiz, üstüne bir de bu üsluba maruz kalmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Tüm ürünler için Onur Kart fiyatı ile alınan tutar arasındaki fark kadar hediye çeki talep ediyor, ayrıca ilgili şube ve özellikle müdürün müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.