Onur Market Eksik Ve Sorunlu Ürünlere İade Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!

1 Kasım 2025 tarihinde Onur Market mobil uygulaması üzerinden onr1569231982 numaralı siparişi verdim ve aynı gün saat 21:40 civarında teslimat gerçekleşti. Siparişimde Filiz Tam Buğday Burgu makarna (paketi açık ve patlak şekilde, 35 TL), Doğa Evi Karabuğday 400 gr (70 TL) ve Ülker Altınbaşak Light Çörekotlu Kinoalı Kraker (55 TL) eksik veya sorunlu olarak geldi.

Teslimatın ardından aynı gün müşteri hizmetlerine ulaşarak eksik ve sorunlu ürünlerle ilgili şikayetimi bildirdim. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 11 Kasım’da tekrar iletişime geçip süreci sordum, "Gün içinde dönüş yapılacak" denmesine rağmen yine tarafıma dönüş olmadı ve eksik ürünlerin ücret iadesi de gerçekleşmedi. Siparişin tamamı için toplamda 2.254,65 TL’yi Pluxe online ödeme ile ödedim. Daha önce başka ürün eksikliklerinde ücret iadesi yapılmıştı; ancak bu ürünler için herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse ilgilenmiyor.

Genellikle toplu alışveriş yaptığım için detaylı kontrol etmiyordum; ancak bu defa makarna paketi patlak gelince kontrol ettim ve eksik ürünleri fark ettim. Ayrıca, daha önce sebze siparişlerimde de sürekli çürük ürün gönderildiği için sebze alışverişini Onur Market’ten bırakmıştım.

Eksik ve sorunlu ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili olmasını talep ediyorum.