Kasa Ekranında Ürün Ve Fiyat Görüntülenmemesi

Onur Karacabey Gazi Alışveriş Hizmetleri a.Ş.'ye bağlı Gazi Mahallesi Ortaokul Caddesi No:69 şubesinde ve ilçe merkezindeki Heykel mağazasında uzun süredir ciddi bir kasa ve fiyat bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Daha önce bu marketlerde alışveriş yaparken, yazar kasada aldığımız ürünleri ve bu ürünlerin fiyatlarını açıkça görebiliyorduk. Şu an ise reyon raflarında etikette yazan fiyata ve Onur Kart indirimine göre alışveriş yapmamıza rağmen, kasada ürünler geçerken müşterinin görebileceği bir ekranda ne ürün ne de fiyat görünmüyor.

Bu nedenle kasada fiyat farkı çıkıyor; almak istemediğim bir ürün farklı ya da daha yüksek fiyattan geçebiliyor ve ben bunu ürünler geçtikten sonra, fişi aldıktan sonra fark edebiliyorum. Durumu yaklaşık 3–6 aydır iade sırasında sürekli yaşıyorum; ürün ve fiyatın kasada görünmemesi sorunu ise neredeyse her gün karşıma çıkan bir durum haline geldi. Daha önce bu problemi 2–3 ay kadar önce bir kasiyere ilettiğimde, kendisi "ben yeniyim" diyerek konuyu kapattı. Bugün durumu tekrar başka bir kasiyere söylediğimde de "bu kasalar böyle" diyerek hiçbir çözüm sunmadan geçiştirdi.

Ürün ve fiyatları göremediğim için kasaya eğilip iç ekrana bakmak zorunda kalıyorum; bu da hem müşteri için rahatsız edici hem de sağlıklı bir yöntem değil. Fiyat farkı olduğunda veya ürünü iade etmek istediğimde kasada en az 30 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Yedek kasiyer olmaması, kasa anahtarının olmaması veya sorunu çözebilecek bir depo görevlisinin bulunmaması nedeniyle iade işlemleri gereksiz yere uzuyor ve müşteriler mağdur oluyor.

Ayrıca fişlerde kasiyer ismi sansürlü yazılırken, müşteri isimleri açık şekilde yazıyor. Bu fişler yerlere atılabiliyor, kasiyerin tezgâhında kalabiliyor ya da ortalıkta görülebilir durumda oluyor. Kasiyer bilgilerinin gizlenip, müşteri bilgilerinin bu kadar açık olması hem gizlilik hem de güvenlik açısından sorun teşkil ediyor.

BİM, Şok, A101 gibi diğer marketlerde yazar kasalarda ürün ve fiyat bilgisi müşterinin görebileceği şekilde ekranda net olarak gösteriliyor. Onur Market’te de her müşterinin kasaya geldiğinde aldığı ürünü, fiyatını ve varsa kampanyasını kendi gözüyle takip edebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fiyat farkı çıkması durumunda anında vazgeçebilmek ve fazla ödeme yapmamak için bu şeffaflık şart. Bu nedenle, müşteri ekranlarının aktif hâle getirilmesini veya müşterinin ürün ve fiyatı anlık görebileceği bir sistem kurulmasını, iade süreçlerinin hızlandırılmasını ve fişlerde müşteri bilgilerinin de en az kasiyer adı kadar korunmasını talep ediyorum.