Yoğun Kalabalıkta Yetersiz Kasa Ve Kaba Personel Davranışı

Sayın Onur Market Yetkilileri,
Bugün 01 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 09:40-10:00 arasında Bakırköy Yeşilyurt şubenizde alışveriş yaptım. Mağaza aşırı kalabalıktı. Üç kasa olmasına rağmen yalnızca iki kasa çalışıyordu. Buna ek olarak marketinizde yeterli sayıda alışveriş arabası dahi bulunmadığından, ben dahil birçok müşteri ağır sepetleri ellerinde taşımak zorunda kaldı. Bu durum hem fiziksel olarak zorlayıcı hem de müşteriye saygısızlıktı.
Mağaza yetkilisi D**** hanım’a durumu bizzat ileterek, bu yoğunlukta üçüncü kasanın acilen açılmasını rica ettim. Kendisi bana son derece kaba, üstten ve umursamaz bir üslupla “Şu anda başka bir işim var, fiyatları düzenliyorum” diyerek talebimi reddetti. Yoğun saatlerde müşterileri ağır sepetlerle uzun kuyruklarda bekletmek ve bunu “fiyat düzenliyorum” bahanesiyle geçiştirmek, kabul edilemez bir sorumsuzluk ve büyük bir hizmet kusurudur.
D**** hanımın bu tavrı nedeniyle mağazanızda hem zaman hem de enerji kaybettim, fiziksel olarak yoruldum ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, kaba, yetkisiz ve sorumsuz bir personelin mağazanızda çalışmaya devam etmesi büyük bir risktir. Bu konu hakkında acilen inceleme yapılmasını, D**** hanım’ın davranışının detaylı olarak değerlendirilmesini ve gerekli yaptırımların (gerekirse görevden alınması dahil) uygulanmasını talep ediyorum.
Konunun tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Saygılarımla