İade Talebine Cevap Verilmeyen Ayakkabı Satın Alımı

Shopier üzerinden “onstep” kullanıcı adlı Instagram hesabından 14 Mart tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 238847435. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde ayakkabının ayağıma küçük geldiğini ve model olarak da beğenmediğimi gördüm, bu nedenle iade etmek istedim.

Satın almadan önce özellikle iade ve değişim olup olmadığını sordum ve hem iade hem değişim olduğu açıkça söylendi, ben de buna güvenerek sipariş verdim. Ancak 19 Mart’tan beri Instagram üzerinden kendilerine defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajları gördüklerini bildiğim halde günlerdir cevap vermemeleri hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum.

Ben, satın almadan önce taahhüt ettikleri gibi ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere verilen sözlerin tutulmasını ve bu iletişimsizlik sorununun düzeltilmesini istiyorum.