to read complaints and reviews, or file yours.Onmerlo Studio’da Babalar Günü Forması Hazırlanmadı, İlgisiz Tavırla Karşılaşıldı
Onmerlo Studio’nun kendi web sitesinden 5 Haziran tarihinde Babalar Günü için nakışlı bir forma siparişi verdim. Babalar gününe 8 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ siparişimin son halini bana göstermediler ve ürün kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda ise son derece umursamaz bir tavırla cevap verdiler.
Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. 5 Haziran’dan beri ne zaman hazırlanacağı, ne zaman kargoya verileceği ve elime ne zaman ulaşacağı belli olmayan bir ürün için beklemek istemedim. Yaklaşık 1000 TL tutarında ve banka kartıyla ödemesini yaptığım bu sipariş için verilen hizmetten hiç memnun kalmadım, sipariş numaram 120747690409.
Ben bu hatayı, piyasadan yaklaşık 200 TL daha uyguna diye bu firmadan sipariş vererek yaptım, amacım başkalarının da aynı hataya düşmemesi. Piyasada aynı ürünü satan birçok farklı ve daha saygılı firma varken, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Paramı bundan sonra süreci şeffaf, saygılı ve zamanında yürüten firmalara vermeyi tercih edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Özge Hanım, 5 Haziran tarihinde sipariş oluşturduğunuz ürün sayfamızda tahmini hazırlama ve kargolama süremiz 7-10 iş günü olarak belirtilmişti. Siparişin ne zaman hazırlanacağı, ne zaman kargolanacağı, ne zaman elinize ulaşacağı bilgisi size verilmiştir. Bu bilgilerin belirsiz olduğuna dair ifadeniz asılsızdır. Ürün sayfamızda bu bilgilendirmeye ''anladım, kabul ediyorum.'' şeklinde işaretleme yaparak verdiğiniz siparişi henüz 6. İş günündeyken iptal etmek için WhatsApp hattımızdan iletişime geçtiğinizde de siparişinizin gecikmediğini, belirttiğimiz sürede kargolanacağını ve istediğiniz tarihten önce elinize ulaşacağı yönünde bilgi verilmiştir. Yine de tüm bunlara rağmen iptal/iade talebiniz sürdüğü için talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadeniz sağlanmıştır. Web sitemizde de belirtildiği üzere tüm ürünlerimiz kişiye özel ve siparişten sonra üretilmektedir. Nakış işleme diğer baskı tekniklerine kıyasla zaman alan bir süreçtir. Babalar Günü gibi herkesin aynı anda hediye aradığı dönemlerde yoğunluğumuz epey artmaktadır. Yine de tüm bunlara rağmen müşterilerimizin süreç hakkında daha fazla bilgilendirebilmek için yoğunluğumuza bakarak tahmini bir hazırlama ve kargolama süresi vermekteyiz ve bu süreyi aşmamak adına ek mesailerle gece-gündüz çalışmaktayız. Siparişinizin gecikmeyeceğini, vaktinde ulaşacağı yönündeki bilgilendirmelerimize rağmen sizi ikna edemediğimiz için üzüldük. Web sitemiz, sosyal medya hesaplarımız ve WhatsApp destek hattımızda tüm sipariş süreçlerimiz konusunda oldukça açıklayıcı ve şeffaf olmaya çalışıyoruz. Kendinimizi geliştirebilmek ve sizlere daha iyi hizmet verebilmek için görüş ve önerilerinize açığız. Anlayışınız için teşekkürler, sevgiler.
