to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Gönderim Ücreti Aldı, Sipariş İşleme Alınmadı Ve Sevgililer Günü Kaçırıldı
Nakış Atölye firmasının internet sitesinden 10 Şubat Salı günü saat 10.00’da kişiye özel nakışlı sweatshirt siparişi verdim. Sevgililer Günü’ne yetişebilmesi için özellikle hızlı gönderim seçeneğini işaretleyerek ekstra ücret ödedim. Sitede ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, 10 Şubat saat 10.00’da verdiğim hızlı gönderim siparişimle ilgili 12 Şubat saat 15.00 itibarıyla hâlâ hiçbir işlem yapılmamıştı.
14 Şubat’a yetişmesi için aynı gün kargoya vermelerini rica ettiğimde bunun mümkün olmadığını söylediler. 13 Şubat’ta kargoya verilmesi durumunda yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda ise “1 günde kargolar varıyor, öyle düşünüyorum” gibi ciddiyetten uzak bir cevap aldım. Samandağ’daki kargo şubesini bile ben aramak zorunda kaldım ve büyük ihtimalle ürünün yetişmeyeceğini oradan öğrendim. Buna rağmen siparişe neden başlanmadığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı.
Hızlı gönderim için ekstra ücret ödememe rağmen, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, özür dahi dilenmedi ve sadece “iptal edelim isterseniz” denilerek konu geçiştirildi. Sipariş numaram 36167’dir. Ankara’ya teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişte, müşteri memnuniyetinin ve müşteri iletişiminin bu kadar önemsenmemesinden dolayı özel günümün planları bozuldu ve gerçekten zor durumda kaldım. Müşteri odaklılıktan uzak bu yaklaşımı ve hızlı gönderim ücreti almalarına rağmen verdikleri hizmeti tamamen yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum.
İlgili sipariş 10 Şubat tarihinde oluşturulmuştur. Web sitemizde açıkça belirtildiği üzere kişiye özel ürünlerin üretim ve kargoya teslim süresi 1–3 iş günüdür. Buna göre siparişin en geç 13 Şubat tarihine kadar kargoya verilmesi planlanmıştır ve süreç bu takvim doğrultusunda ilerlemekteydi. Müşteri, siparişin Sevgililer Günü’ne yetişip yetişmeyeceği konusunda tarafımıza sık şekilde ulaşmış ve kesin teslim tarihi talep etmiştir. Kargo firmalarının teslim süresi firmamızın kontrolünde olmayıp, il ve şube yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle kesin teslim taahhüdü verilmemiş, yalnızca genel teslim süreleri hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreç hakkında detaylı açıklama yapılmaya çalışılmış ancak iletişim esnasında karşılıklı sağlıklı bir diyalog kurulması zorlaşmıştır. Buna rağmen firmamız sakin ve çözüm odaklı yaklaşımını korumuştur. Sipariş henüz belirtilen 1–3 iş günlük yasal üretim süresi dolmadan, müşteri tarafından yetişmeyeceği kanaatiyle iptal edilmek istenmiştir. Talebi üzerine iade işlemi aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiş ve dekont kendisine iletilmiştir. Ayrıca sürecin açıklığa kavuşması adına müşteri telefonla aranmış ancak aramalarımıza yanıt alınamamıştır. Hızlı gönderim seçeneği üretim önceliğini ifade etmekte olup, kargo firmasının teslim süresine ilişkin garanti anlamı taşımamaktadır. Firmamız belirtilen süreler içerisinde hareket etmiş olup herhangi bir gecikme veya ihmal söz konusu değildir. İade talebi doğrultusunda süreç eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmıştır.
