Online Lostra'da Ayakkabı Teslim Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Online Lostra’ya temizlenmesi ve bakım işlemleri için gönderdiğim ayakkabılarımın teslim süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bir adet New Balance spor ayakkabı ve bir adet Birkenstock terliğimi 5 Haziran tarihinde kargoya teslim ettim. 10 Haziran’da inceleme sürecinin tamamlandığı ve onay vermem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak onay verebilmek için defalarca iletişime geçmeme rağmen firmadan ancak 12 Haziran tarihinde dönüş alabildim ve bu nedenle ödemeyi de ancak 12 Haziran tarihinde EFT ile gerçekleştirebildim. Sürecin başından itibaren ciddi bir iletişim problemi yaşandı.

Tarafıma işlemlerin 5–15 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla 20 iş günü geçmiş durumdadır. 30 Haziran tarihinde tekrar bilgi almak için iletişime geçtiğimde, temizleme ve tamir işlemlerinin tamamlandığı, son bakımların da yapıldıktan sonra ürünlerin tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

3 Temmuz tarihinde yeniden iletişime geçtiğimde ise ayakkabılarımın en geç cuma gününe kadar kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünlerim teslim edilmedi. Daha önce gönderdiğim e-postaya da geri dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden ilettiğim mesajlar çoğu zaman yanıtsız bırakıldı. Yaşanan iletişim eksikliği ve sürekli ertelenen teslim tarihi mağduriyetimi daha da artırmış durumda.

Ayakkabılarımın daha fazla gecikme yaşanmadan acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin ivedilikle tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.