Kutu Ve Renk Değişikliği İle İlgili Haksızlık Ve İletişim Eksikliği

Online Lostra firmasının web sitesi üzerinden 23 Mart’ta üç adet ayakkabım için sipariş oluşturdum. İki çift Adidas Superstar ve bir çift Nike Air ayakkabımı Ankara/Çankaya’dan, her birini ayrı kutuda, içlerinden ikisi orijinal kutuları olacak şekilde gönderdim. Siparişten önce ve sonra WhatsApp üzerinden özellikle kutular konusunda bilgi verdim, kutularımla birlikte geri gönderilecekleri söylendi ve bu şekilde onayladım. Ayakkabılar 26 Mart’ta firmaya ulaştı, 27 Mart’ta onay verdiler, 9 Nisan’da da ürünler elime ulaştı.

Elime gelen kargo ile büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabılarım kendi orijinal kutularında değildi; bambaşka insanlara ait, yırtık, yıpranmış, rezil durumda kutularla gönderilmişti. Ayrıca krem rengi olan ayakkabılarımdan birini bana hiç sorulmadan, tamamen kendi kararlarıyla beyaza çevirmişler. Bunun üzerine hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Krem rengi ayakkabıyı ve gönderilen bu kutuları tekrar kendilerine iade ettim, ayakkabıyı düzelteceklerini, kutularla ilgili de bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler.

13 Nisan’da ürünleri geri göndermeme rağmen yaklaşık bir haftadır iki üç günde bir, sadece kısa ve geçiştiren WhatsApp mesajlarıyla oyalanıyorum. “Kontrol edip döneceğiz” demekten başka somut hiçbir adım atılmıyor, doğru düzgün bir iletişim kurulmuyor. Krem rengi ayakkabımın şu an ne halde olduğunu dahi bilmiyorum, kutularımın akıbetiyle ilgili ise hiçbir net bilgi verilmiyor. 174734219 numaralı siparişe ait bütün sürecin fotoğraflarla kanıtı elimde mevcut.

Ben ayakkabımın ilk hali nasılsa o krem rengine geri çevrilmesini, kendi kutularımın aynen bana iade edilmesini, eğer kutularım kaybedildiyse de kullanılmamış, sıfır kutularla telafi edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili açık, net ve sürekli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.