Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Bırakılan Akıllı Çocuk Saati İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Trendyol üzerinden Onkatech satıcısından Onkatech marka sim kartlı akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü Şubat ayında yaklaşık 1.700 TL’ye aldım. Saat Haziran ayında, çocuğum kolundan çıkarıp bana getirdikten sonra elimde ayar yaparken bir anda bozuldu. Aynı markaya ait elimizde iki saat var, diğeri sorunsuz çalışmaya devam ederken bu saatin bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Haziran ortasında ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Tarafıma, “sıvı teması” olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı söylendi. Elektronikçi olduğum için ürünü teslim aldıktan sonra kendim de inceledim ve içini açtığımda film denilen, aslında çok basit ve düşük maliyetli bir arızanın bile giderilmediğini, buna rağmen sıvı temasına bağlanarak garanti dışı bırakıldığını gördüm. Sipariş numaram 11036506225’tir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile görüştüğümde de yine sadece “sıvı teması” denilerek destek verilmedi ve sorun çözülmeden konu kapatılmaya çalışıldı. Kısa sürede arıza yapan bu ürünün, sıvı teması gerekçesi öne sürülerek garanti dışı bırakılmasını ve basit bir arızanın dahi giderilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız bir şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.