Yurtiçi Kargo Desi Belgesi Vermediği İçin İkinci Ücret İadesi Alınmıyor

Trendyol üzerinden Onestoptube isimli mağazadan 10956722897 sipariş numarasıyla iki adet oyuncak satın aldım. Gelen ürünlerden biri defolu, diğeri ise tamamen yanlış ürün olduğu için ikisi için de iade kodu oluşturdum. Daha önce aynı anda iki ürün iadesi yapmadığım için iki ayrı iade kodunu tek bir kargoya koyarak, 18 Şubat 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Ordu Ünye şubesine teslim ettik.

Şubedeki görevli y*** Hanım, sistemde sadece tek bir iade kodunu kullanmış ve bu nedenle Trendyol üzerinden yalnızca bir ürünün ücret iadesi gerçekleşti, oysa fiilen iki oyuncağı da gönderdik. Trendyol asistana durumu ilettiğimde, sorunun, ilgili kargo firmasından gönderinin desi miktarını da gösteren bir belge alınarak çözülebileceği söylendi.

Bunun üzerine kargoyu teslim alan y*** Hanım, Yurtiçi Kargo Ordu Ünye şubesini arayarak gönderi numarası üzerinden desi miktarını da içeren bir evrak talep etti. Şubedeki görevli, böyle bir belge veremeyeceklerini söyleyip sadece sözlü olarak “iki desi” bilgisini paylaşmış. Aynı şubeyi ben de aradığımda, aynı çalışan bana kaba ve sert bir ses tonuyla, “Aynı kargo için y*** isimli birisi de aradı, ona da aynı şeyi söyledim, siz anlamıyor musunuz, bu gönderi Trendyol güvencesinde, biz size öyle kağıt belge filan düzenleyemeyiz” şeklinde konuştu.

Trendyol asistana bu durumu yeniden aktardığımda, kargo firmasının bu tutumunun yanlış olduğu, gönderiyle ilgili sorumluluğun Yurtiçi Kargo’da bulunduğu ve iade kargoma ait desi miktarını gösteren bir belge görseli olmadan hiçbir işlem yapamayacakları belirtildi. Sonuç olarak hem Yurtiçi Kargo Ordu Ünye şubesi hem de Trendyol sorumluluğu birbirine atmakla yetiniyor, ortada kalan ve mağdur olan taraf ise biz oluyoruz.

İadesi gerçekleşmeyen oyuncak için yaklaşık 1064 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, 5086******69 takip numaralı iade kargoma ait, desi miktarını da açıkça gösteren resmi bir belgenin veya sistem çıktısının tarafıma sağlanmasını ve Trendyol’un gerekirse kargo firmasıyla bizzat iletişime geçerek bu belge üzerinden ikinci oyuncak için 1064 TL tutarındaki ücret iademi yapmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de kargo şubesinin sorumluluğu birbirine atarak süreci tıkamasını kabul etmiyor, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.