to read complaints and reviews, or file yours.Onedekor Cayma Hakkı İhlali, Kargo Ücreti Haksız Talebi Ve Geciken İade
15.12.2025 tarihinde Onedekor internet sitesinden 6.750 TL'ye yemek takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksit imkanı olmadığı için 3 taksit ve vade farkıyla yaptım ve kartımdan toplam 7.173,54 TL tahsil edildi. Ürün elime ulaşmadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü teslim almayacağımı açıkça bildirdim. Buna rağmen ürünün kargoya verildiğini, kargo ücretinin alıcı tarafından ödeneceğini söylediler. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 5. Maddede, 7 gün içinde cayma hakkımın bulunduğu ve kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı açıkça yazıyor olmasına rağmen bu hükme uymadılar.
Ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, koli açılışı yapılmadı, cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve kargo firması ürünü tekrar satıcıya geri teslim etti. Yazışmada, ürün iadesi sonrası kargo kararının belli olduktan sonra kargo ücretini düşerek, kalan tutarın 14 gün içinde tarafıma iade edileceğini bildirdiler. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sorduğumda sadece “kontrol sağlayacağız, dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.
Türkiye geneli sabit kargo bedelinin 150 TL olduğunu kendileri belirtmelerine rağmen, bu kez kararına göre hesaplanacağını söyleyerek kargo ücretini netleştirmediler ve benden talep edecekleri kargo tutarını hâlâ açıkça belirtmediler. Kargo zaten kendilerinden çıkıp aynı şekilde kendilerine geri dönen bir gönderi olmasına rağmen, mesafeli satış sözleşmesindeki 5. Maddeye aykırı davranarak kargo ücretini bana yansıtmak istiyorlar; hem de “kargo ücreti belli değil” demeleri tüketiciyi yanıltmadır.
Mesafeli satışlarda teslim gerçekleşmeden yapılan cayma bildirimlerinde tüketiciden kargo bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle firmanın haksız ticari uygulamada bulunduğunu ve tüketiciyi yanıltıcı bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Kredi kartı ile 3 taksit ve vade farkı ile ödediğim toplam 7.173,54 TL’nin, hiçbir kargo bedeli kesintisi yapılmadan, yasal 14 günlük sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuka aykırı bu uygulama nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na, hem haksız ticari uygulama hem de para iademin yapılmamasıyla ilgili ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca kargo ücretiyle ilgili olarak talep ettiğim halde paylaşmadıkları fatura ve yaptıkları bu uygulama hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bugün itibari ile hukuki süreci aştıkları için ve hiçbir şekilde dönüş sağlamadıkları için CİMER'e ve Ticaret Bakanlığı'na gerekli tüm belgeleriyle birlikte firmanın iade sürecinde gidiş dönüş kargo ücretini keseceklerini beyan ettiklerini ve yasal olarak böyle bir haklarının olmadığından kaynaklı olarak ve yasal 14 günlük para iadesini gerçekleştirmedikleri için şikayette bulundum kuruşu kuruşuna ödediğim parayı istiyorum kargo elime ulaşmadan kargodan direk elinize ulaştı neyin kontrolünü sağlıyorsunuz haftalardır kargo ücretine gelince Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetiyle bizzat görüştüm mesafeli satış sözleşmenizi okudum asla kargo ücretini tüketiciye yansıtamıyorsunuz hukuka ve yasaya aykırı davranıyorsunuz bunu yasalar ve hukuk söylüyor ben söylemiyorum eğer ki siz biz hukuk yasa tanımıyoruz diyorsanız ki tanımıyorsunuz o zaman buyurun
