Oneamz Operasyon Hatası İptal Talebine Rağmen Paketin Yanlış Gönderilmesi Ve Maddi Zararım

Yaklaşık 3 yıldır oneamz ile çalışıyorum. Ancak son dönemde birçok siparişimde ciddi operasyonel sorunlar yaşamaya başladım ve tarafıma yeterli destek sağlanmıyor. Özellikle 712372 numaralı siparişimde yaşanan süreçteki hatalı yönetim, hem işleyişe olan güvenimi sarstı hem de maddi zarara uğramama neden oldu.

02.08.2025 tarihinde paket ara depoya teslim edildi. 04.08.2025 saat 16:35’te bana, paketin hafta sonu nedeniyle gönderilemediği ve ilk iş günü kargoya verileceği bilgisi verildi. Buna rağmen gönderim yapılmadı ve gecikme yaşandı. Müşteriye geç teslim olmaması için hızlı kargo seçeneğine geçerek ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. 05.08.2025 saat 17:39’da paketin gümrük sürecinde olduğu bildirildi ve 9 Ağustos son teslim tarihi olduğu için gönderilmeyecekse iptal edeceğimi açıkça ifade ettim.

05.08.2025 saat 18:03’te gönderinin zamanında yetiştirilemeyeceği söylendi; 18:09’da net bir şekilde iptal talebinde bulundum. 18:17’de gönderimin durdurulduğu yazılı olarak tarafıma bildirildi ve 18:22’de iade etiketini sisteme yükledim. 06.08.2025 saat 16:20’de ise iadenin en kısa sürede gerçekleştirileceği yazılı olarak teyit edildi. Tüm bu yazışmalara ve yazılı teyitlere rağmen 09.08.2025 saat 00:00’da gelen e-postada paketin iade edilmediği, müşteriye gönderilip teslim edildiği bilgisi paylaşıldı.

Özetle, yazılı olarak gönderimin durdurulduğu ve iade sürecinin başlatıldığı ifade edilmesine rağmen paket müşteriye gönderildi. Bu durumun tamamen oneamz’nin depo ve operasyon kaynaklı hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Buna rağmen “sorun bizden kaynaklı değil” denilerek oluşan zararımın karşılanması reddedildi ve herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.

Yaklaşık 3 yıldır iş ortağı olduğum bir firmanın bu yaklaşımını profesyonel bulmuyorum. Bu süreçte 138 USD ürün bedeli ve 5 USD kargo iade ücreti olmak üzere toplam 143 USD tutarında zarara uğradım. Operasyonel hatanın kabul edilmesini ve tarafıma oluşan bu maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.