Santral Hattındaki Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi’nin 312 19 19 numaralı hattını bugün Perinatoloji polikliniğinden sıra almak için aradım. Operatöre bağlandıktan sonra perinatolojiden randevu almak istediğimi defalarca söylememe rağmen, karşımdaki kişi ısrarla kadın doğum mu? diye sordu ve “kadın doğum dedim ya, anlamadın mı, anlamıyor musun?” tarzında son derece saygısız bir üslupla konuştu. Görüşme sırasında bana hiçbir şekilde kendisini tanıtıp isim vermedi ve en sonunda da yüzüme telefonu kapattı.

Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım ve operatöre “Siz benim yüzüme kapatmayı ne hakla yapıyorsunuz?” diye sordum. Bu kez hatta çıkan kişi ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, hatlarında öyle bir kapatma olamayacağını, söyleyerek yaşanan durumu adeta yok saymaya çalıştı. Kendimi hem ilk görüşmede azar işitmiş, hem de ikinci görüşmede sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettim.

Bir üniversite hastanesinin santral hattında çalışan personelin hastalarla bu kadar saygısız ve umursamaz bir dille konuşması ve yaşanan bir olayı inkar etmeye çalışması kabul edilebilir değil. Bu hatta bakan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi konusunda uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli idari tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca Perinatoloji randevu süreciyle ilgili doğru bilgilendirme yapılmasını ve arayan tüm hastalara saygılı, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.